Les réseaux sociaux dans le secteur de l'éducation : l'exemple de Kedge
Ecole de commerce prestigieuse, Kedge doit redoubler d’efforts sur les réseaux sociaux pour parvenir à attirer les meilleurs élèves et entretenir sa communauté et sa notoriété. Découvrez comment elle y parvient avec l’aide d’Agorapulse.
Présentation de Kedge
Kedge Business School est un établissement né d’une fusion en 2013 entre 2 écoles de commerce : BEM Bordeaux et Euromed Marseille. Elle est désormais classée parmi les meilleurs grandes écoles et dispose de plusieurs campus à Toulon, Marseille, Bordeaux, Paris, Bastia, Avignon, Bayonne, Dakar, Shanghaï et Suzhou. Les programmes commencent au Bac +3 jusqu’au masters et masters spécialisés. Les élèves s’y spécialisent en Marketing, RSE, Supply Chain ou Finance.
Talora Rouffaud est la community manager du campus Kedge de Bordeaux. Au sein du groupe, deux CM se partagent les campus. Bordeaux, Paris et la Chine pour Talora. Marseille & Toulon pour Marie-Aurore, basée dans la cité phocéenne.
Je suis un pur produit de Kedge, ancienne étudiante j’ai ensuite travaillé en tant que Marketing Manager pendant 1 an à Londres puis à mon compte en social media et création de contenu pendant 3 ans, dans le sud et au pays basque. J’ai pris mes fonctions chez Kedge début 2020.
Comment est structurée votre équipe ?
Nous évoluons au sein du pôle “Social Media Marketing” composé de 6 personnes réparties sur les deux campus principaux : 3 videomakers, une chargée de production vidéo et 2 community managers. La vidéo a une place centrale dans notre équipe, nous disposons d’un studio dédié et mettons un point d’orgue à produire du contenu professionnel, en interne.
Je suis en charge de la partie éditoriale pour Kedge au global quand ma collègue à Marseille est spécialisée en acquisition.
Peux-tu nous présenter les différents comptes / réseaux que vous gérez et leurs objectifs spécifiques ?
Nous sommes présents sur Instagram, Facebook, LinkedIn, Youtube, X (Twitter) et nous avons TikTok dans nos cartons pour 2020.
On gère plusieurs pages Facebook, toutes depuis Agorapulse : une page globale et celles des campus ou d’écoles spécialisées.
Sur X (Twitter), Bordeaux et Marseille ont chacune un compte, en plus du compte global.
Sur LinkedIn, Instagram et Youtube on ne communique qu’en tant que Kedge global.
Quels sont les enjeux social media dans le secteur de l’éducation et plus particulièrement pour une école de commerce aujourd’hui ?
Donner envie et montrer la réalité des choses, de la vie de l’école.
On doit absolument se distinguer vis à vis des autres écoles de commerce, créer de la différenciation et de la préférence. Toutes les écoles sont aujourd’hui “digitalisées” et présentes sur les réseaux sociaux principaux. On se focalise sur le contenu, nous sommes très orientés vidéo et on se doit d’aborder des sujets dans l’air du temps : la RSE, la mise en avant des étudiants et leurs projets mais aussi mettre en lumière l’aspect humain de l’école, montrer les coulisses. Bien que l’admission soit sur concours, la compétition est rude et il faut donner envie aux futurs étudiants de donner le meilleur d’eux-mêmes pour intégrer notre école.
Depuis combien de temps es-tu utilisatrice de la solution ?
Une collègue m’avait montré l’outil il y a moment et j’avais vraiment adoré par rapport à Buffer ou d’autres que j’avais pu tester. J’ai ensuite mis en place Agorapulse lors de mon expérience dans un groupe international à Londres car l’on avait pas d’outil. L’accueil des collaborateurs vis à vis de la solution avait été très bon, tout le monde trouvait l’outil super simple à utiliser.
Chez Kedge, par chance, la solution était déjà utilisée à mon arrivée !
Comment Agorapulse vous aide à répondre aux enjeux cités précédemment ?
On a un gros enjeu de réputation et d’image, c’est pour ça que nous mettons un point d’honneur à répondre à toutes les personnes qui nous mentionnent sur les réseaux sociaux, pour ça la veille d’Agorapulse est super pratique. Je peux également répondre à toutes les questions des étudiants ou futurs étudiants que nous recevons en messages privés ou commentaires directement sur la plateforme via la boîte de réception
Ca nous fait gagner énormément de temps.
Pendant la période d’admissibilité, des étudiants nous aident à répondre aux questions que l’on reçoit, on les onboard sur Agorapulse et ils peuvent nous donner un coup de main très facilement après une courte formation.
La fonctionnalité que tu utilises le plus ?
La veille, pour améliorer nos rapports et nos relations avec les internautes qui citent Kedge. Dès que le terme est cité sur un réseau social il se retrouve dans notre veille et on peut y répondre ou engager la conversation. On soutient aussi nos élèves pour leur donner de la visibilité. Dès qu’un élève publie par exemple une recherche d’emploi sur LinkedIn, ça ressort dans la veille et je peux commenter ou liker pour leur donner un reach supplémentaire et leur apporter le soutien ou la validation de l’école. Globalement nous encourageons les étudiants à nous citer dans leurs publications, cela fait de l’UGC (User Generated Content) et humanise notre communication.
Quels sont les KPI que tu suis et comment les suis-tu ?
Les rapports m’aident à déceler des tendances en terme de plateforme, lesquelles marchent le mieux en terme d’interactions et d’engagement. J’étudie aussi la saisonnalité qui est très forte dans notre secteur. Je peux comparer avec les années passées et améliorer nos actions.
Je surveille aussi les statistiques de veille pour les présenter au codir et avoir une idée de la popularité et notoriété de notre marque mois après mois.
Le ROI d'une solution tout-en-un de gestion de réseaux sociaux ?
On gagne beaucoup en régularité et en rigueur. On peut maintenir une présence permanente sur nos réseaux sociaux, tant au niveau publication qu’en terme d’interactions avec nos audiences. Ça nous aide à suivre le rythme, on est plus performants.
Quelle est la stratégie social media de Kedge à long-terme et comment vois-tu évoluer ton métier ?
Développer de nouvelles plateformes, on se lance sur TikTok très prochainement. Et on met un point d’honneur à toujours innover dans nos productions de contenu, on investit beaucoup en vidéo et on essaie toujours de mettre l’étudiant au coeur de nos communications. Globalement on essaie d’évoluer constamment, tout bouge très vite en social media. Les tendances et les algorithmes changent régulièrement et on doit s’adapter.
Heureusement nos tâches tendent à s’automatiser grâce à des outils comme Agorapulse. On se libère du temps et on pivote donc de community manager à social media manager, avec de la création de contenus et de la stratégie.
