Beobachten Sie alle Gespräche über Ihre Marke

Beim Monitoring handelt es sich um das Verfolgen der Online-Präsenz Ihrer Marke, um das Feedback Ihrer Kundschaft, Markenerwähnungen und Diskussionen mit ausgewählten Keywords, Wettbewerbern und Branchendetails zu erfassen. Social Monitoring hilft dabei, aufkommende Trends, potenzielle Krisen und die Stimmung der Verbraucher:innen gegenüber Ihrer Marke, Ihren Produkten und Ihrer Konkurrenz zu erkennen. Die Analyse der gewonnenen Erkenntnisse liefert datengestützte Maßnahmen, um die Markenbekanntheit zu steigern, die Treue der Kund:innen zu fördern und den Ruf Ihrer Marke zu schützen.

Mit Social-Media-Monitoring von Agorapulse können Sie soziale Netzwerke wie Facebook, Instagram und X (Twitter) überwachen. Bald werden Sie auch Web Monitoring in Ihre Suche einbeziehen können.

• Tracken und analysieren Sie die Stimmung und Markenwahrnehmung, um die Meinung der Verbraucher:innen über Ihre Marke zu beurteilen. Verfolgen Sie negative Erwähnungen, um eine fehlgeschlagene Kampagne oder eine schlecht angenommene Produkteinführung zu erkennen und finden Sie positive usergenerierte Inhalte für authentische Marketingbotschaften.
• Halten Sie sich über Branchen-Trends auf dem Laufenden und beteiligen Sie sich aktiv an Konversationen, um die Interaktionen mit Ihrer potenziellen Kundschaft zu fördern.
• Führen Sie Konkurrenzanalysen durch, um aktuelle Beiträge und usergeneriertes Feedback zu erfassen und so wirkungsvolle Botschaften an Ihre Kund:innen senden zu können.
• Überwachen Sie die Aktivitäten und das Engagement von Influencern auf allen Social-Media-Kanälen, um die Kohärenz mit der eigenen Marke sicherzustellen.
• Erkennen Sie Krisen und Schwankungen im Gesprächsaufkommen der Verbraucher:innen über Ihre Marke. Verfolgen Sie positive und negative Entwicklungen des Engagements. Handelt es sich um eine PR-Krise? Können Sie UGC nutzen? Eine erhöhte negative Stimmung dient als Frühwarnung. Ermitteln Sie die Ursache und reagieren Sie umgehend, um eine Rufschädigung zu vermeiden.

Die Begriffe Social Monitoring und Social Listening werden häufig synonym verwendet, es gibt aber auch Unterschiede zwischen ihnen.

Beim Social-Media-Monitoring geht es darum, die Kommentare Ihrer Kundschaft über Ihre Marke zu beobachten und zu verfolgen und direkt in den sozialen Medien auf sie zu reagieren.

Im Gegensatz dazu geht es beim Social-Media-Listening darum, die Stimmungen der Verbraucher:innen zu verstehen, um Insights zu gewinnen und Ihre Marke zu verbessern.

Marken müssen diesen Unterschied kennen und eine Mischung aus Monitoring und Listening einsetzen, um einen herausragenden Service zu bieten und gleichzeitig ein tieferes Verständnis für ihr Klientel zu gewinnen.