Esse artigo foi traduzido e adaptado com exemplos de pesquisa em inglês. O texto original está em inglês e foi escrito por Nicholas Grizzell. Clique aqui se quiser conferir o texto original!
Sejamos honestos, a construção de uma base de fãs não é fácil. Simplesmente leva tempo para que as pessoas curta você no Facebook e o siga no Twitter por exemplo. O marketing social é um investimento. E como a maioria dos investimentos, não gera retorno no início.
Portanto, a premissa é ‘não sabote a sua empresa’! Não leve seu público para longe de você. Você já passou muito tempo pensando sobre as melhores práticas – o que é muito bom, então sua empresa também deve ser – mas se você não se atentar para o pior, você também pode desenvolver alguns hábitos ruins. Ruins e dispendiosos.
Na verdade, existem cinco hábitos em particular, que nós realmente precisamos preveni-lo. Recentemente a BuzzStream juntamente com Fractl criou um infográfico muito bacana que fala sobre o porquê.
Esse artigo é totalmente voltado para alertar e prevenir de algumas práticas que podem estragar tudo. Mas, se essa for sua intenção, seguem as 5 maneiras de perder seus fãs e seguidores em massa.
1. Gere Spam para seu público o máximo possível!
Não é preciso dizer, mas você sempre pode ter muito de uma coisa boa. Mesmo se você está publicando o tipo certo de mensagens – não está vendendo diretamente – você ainda pode levar seus fãs e seguidores para longe sem perceber.
Você deseja postar regularmente, é claro. Isso é importante. Mas mantenha a sua frequência razoável. Uma regra de ouro é de postar uma vez por dia no Facebook e Twittar três vezes por dia.
E não é surpreendente, realmente. Pense sobre as newsletters de e-mail que você assina. Tenho certeza que você gosta delas um pouco menos quando chegam toda manhã, tarde e noite. O conteúdo pode até ser bom, mas tudo em excesso não é legal e nesse caso se torna importuno. E isso não é o que você quer ser.
Portanto, não exagere. Publique uma vez por dia no Facebook e três vezes por dia no Twitter.
2. Certifique-se de que seu conteúdo seja repetitivo
Eu sei que é importante se manter conectado ao seu público de mídia social, e publicação é o caminho certo para isso, mas você realmente deve ter algo a dizer. Algo diferente, claro.
Você não deve repetir as mesmas mensagens várias vezes – especialmente se for o lançamento de um produto. Afina, ninguém gosta de reprises!
Fique atualizado sobre sua indústria. Mantenha um dedo no pulso. Se você trabalha em uma loja de roupas – digamos que você se especializa em jeans – fale sobre como cuidar deles, ou publique vídeos com dicas de como customizar jeans ou como cuidar deles. Seja lá o que você faça, certifique-se de que tudo seja novo para que seus fãs e seguidores voltem sempre.
Não publique conteúdos repetidos. Dê a seus fãs e seguidores um motivo para voltar.
3. Não escreva nada relevante
Se você gerencia uma empresa de motocicletas, existe uma chance muito boa de seus fãs no Facebook não se interessarem em ler sobre o seu gosto musical. Contas B2B (empresa para empresa), por exemplo, geralmente não twitta recomendações de filmes, pois seu público simplesmente não se importa.
Naturalmente, estes são exemplos mais notórios – você pode se desviar do assunto mais sutilmente também – mas isso tem um propósito. Você não pode esquecer que você está aqui para entregar valor aos seus fãs e seguidores. E esse valor gira em torno do que você está vendendo, o que está fazendo e o que é sua marca.
Ou seja, mantenha-se assunto! Conteúdo de mídia social só é valioso se for original e relevante.
4. Publique E-Books e Guias, nunca imagens e vídeos
Vamos ser realista: a maioria de nós não tem muito tempo livre. Nós gostamos de um monte de coisas, pequenas porções e coisas rápidas e fáceis.
Guias – bem, eles não são rápidos ou fáceis. Eles levam um tempo para serem lido e ainda mais tempo para entende-los e colocá-los em prática (você já leu algum guia ou manual completo?). Por isso, seus fãs e seguidores realmente não gostam deles. Eles não estão muito interessados em e-books também, o que é mais de um compromisso, e estudos de casos não estão vencendo concursos de popularidade na internet.
Mas e imagens e vídeos? Esses sim ganham cada vez mais adeptos.
Se você deseja obter um ponto de vista, vale a pena pensar sobre como expressá-lo nessas mídias. Você será simplesmente mais propenso a ser ouvido (ou visto). E para ir um pouco mais longe, sua estratégia de conteúdo geral – em termos de tipo de conteúdo – deve refletir essas preferências. Ser muito focada em estudos de caso e pouco em vídeos, a estratégia não avança e você perde seguidores e fãs.
O marketing social: publicar mais fotos e vídeos, menos e-books e guias para seus futuros clientes.
5. Não interaja com seus fãs e seguidores
Finalmente, vamos pensar sobre o que você quer que seus fãs e seguidores façam. Nas mídias sociais, claro.
Você até pode gerar conversas fora de seu site e no mundo offline, mas nas atualizações de suas páginas do Facebook e Twitter você deseja e precisa interação. Engajamentos geram conversões, no fim das contas – e não apenas engajamentos sem resultados. Quanto mais as pessoas espalham sua mensagem, mais impressionante sua declaração trimestral será.
E a melhor parte é que as pessoas querem esse engajamento. Na verdade, se você não se envolver com seus seguidores e engajá-los, ignorando os comentários sem nunca convidá-los para se juntar em suas discussões, eles irão encontrara alguém que faça isso por você, e esse alguém provavelmente será a concorrência. Isso não quer dizer que eles esperam que você os sobrecarregue. Eles querem ser engajados e fazer parte das conversas e discussões. E geralmente têm algumas expectativas – no entanto baixa – sobre o que você precisa atender.
Portanto, não seja tímido. Se você é tem poucas ideias, aqui no blog temos algumas.
Os seus fãs e seguidores esperam que você os engaje e interaja com eles. Afinal, você investiu para adquirir relevantes fãs e seguidores, então você realmente deve isso a si mesmo e a sua equipe inicial, não perder nenhum desses fãs e seguidores.
Então, certifique-se de não cometer qualquer um dos pecados acima. E se quiser clique aqui para ver o infográfico original e ter uma ideia ainda mais completa do que faz um público de mídia social desaparecer.
