Esse artigo foi traduzido e adaptado para português. Texto original escrito por Rivka Kawano.
Você está pensando em acrescentar na lista serviços que sua agência oferece, serviços de mídia social?
Ótimo!
Mas você não pode simplesmente adicionar “serviços de mídia social” em seu site e esperar que esteja pronto.
Embora sua agência já tenha uma enorme vantagem já que você entende a psicologia básica de marketing e tradicionais táticas, existem algumas coisas que você precisa fazer primeiro.
Não conte, mostre
Se você quiser que os clientes confiem em você com os meios de comunicação social deles, certifique-se de que suas próprias contas estejam da melhor forma possível. Faça uma auditoria total de mídia social e se pergunte se a sua presença online mostra suas capacidades.
- As configurações de seu perfil social, bios, e imagens convidam os leitores a aprender mais?
- Você está publicando regularmente com conteúdo relevante e atraente?
- Você tem uma quantidade de seguidores nas mídias sociais relativamente grande e está sempre crescendo?
- Você tem o tipo correto de conexões e interações no social?
Se qualquer uma dessas áreas estão fracas, comece a trabalhar para resolver essas coisas em primeiro lugar.
[Tweet “Primeiro passo para a oferta de serviços de mídia social – matenha suas contas a altura!”]
Determine Quais Serviços Oferecer
Não é suficiente simplesmente dizer que você “oferece serviços de mídia social.”
O que isso se significa em seu negócio? Faça uma conexão clara entre os serviços que você (sua agência) já oferece e suas novas adições de mídia social. Há três áreas principais que você pode desenvolver:
- Estratégia e posicionamento
- Treinamento e coaching
- Gerenciamento completo das redes sociais
Entender claramente o que está envolvido em cada um e onde estão seus pontos fortes como uma organização. Não sinta a necessidade de fazer tudo: só faça o que você pode fazer bem. Você sempre pode crescer e expandir depois.
[Tweet “Sabe a diferença entre estratégia de mídia social e gestão de mídia social??”]
Integre Social Media em Sua Equipe
Agora que você já tem o “o que” você tem que descobrir o “quem”. Separe algum tempo para se aprofundar nas respostas para as seguintes perguntas:
- Seus novos serviços de mídia social serão tratados por sua equipe já existente ou você precisa contratar alguém novo?
- Quem tem habilidades que são mais adequadas aos meios de comunicação social?
- Como é que os membros da sua equipe irão coordenar e comunicar as necessidades de seus clientes de mídia
- social (por exemplo, a integração entre o seu departamento de design gráfico e mídia social)
[Tweet “Especialistas em mídia social também precisam ser especialistas em relacionamento interpessoal.”]
Invista em Treinamento
Você tem o “o que” e “quem” de seus serviços de mídia social – certifique-se de saber o “como” fazer também!
Seus membros da equipe tem todas as informações que precisam para fazer bem a parte social do seu trabalho? Por exemplo, seu designer gráfico entende os tamanhos ideais para o layout das mídias sociais?
Existe uma razão para que a mídia social seja um campo separado da mídia tradicional. Embora um monte das mesmas regras ainda se apliquem, há diferenças também. Dominar a arte de mídia social significa que você será capaz de superar as expectativas do seu cliente e fazer disto uma parte bem sucedida de seu negócio na internet.
Comece investindo algum tempo e seguindo alguns dos principais blogs como o Social Media Examiner e o Marketing de Conteúdo. Participar de cursos e palestrar como as do O Melhor do Marketing. Pagar a sua equipe para participar de uma ou mais das principais conferências de mídia social (Social Media Week São Paulo é uma opção). Se necessário, contratar um consultor para vir e treinar seus funcionários.
[Tweet “Esteja disposto a investir em seu negócio, se você quiser que outras pessoas confiem em você..”]
Escolhe suas Ferramentas
Quando você só está gerenciando uma ou duas contas de mídia social, você até consegue fazer as coisas, porém de maneira longa. Mas quando você começa a gerenciar a mídia social para os seus clientes, poucos minutos aqui e ali se transformam em horas. Agora é a hora de escolher as ferramentas de mídia social para agências que lhe permitirá maximizar o seu tempo em publicações, monitoramento, planejamento de conteúdo, interação, e relatórios de resultados e evolução.
É exatamente por isso que a Agorapulse foi criada – de modo que as agências possam ter um painel em que todo o seu trabalho aconteça em um processo menos demorado e a comunicação aconteça sem problemas.
Crie uma Política Social Media
Tudo que você precisa fazer é procurar por “falhas em mídia social” no Google e você vai entender a importância de uma boa política de mídia social. Potencialmente várias pessoas com acesso às mesmas contas de clientes, você precisa ter certeza de que tudo que você faz permanece na marca e na mensagem. Possua uma política de mídia social interna para sua própria mídia social, bem como se certificar de entender a política individual de cada novo cliente também.
[Tweet “Você não vai saber quando você está ultrapassando a linha se você não sabe onde a linha está.”]
Venda para Seus Atuais Clientes
Parabéns! Você fez o trabalho duro de ficar pronto para arrasar na mídia social além de tudo mais que a sua agência já faz.
Antes de procurar novos clientes para seus novos serviços de mídia social, contate seus atuais e informe-os sobre suas novas ofertas de serviços. Você pode até querer criar um anúncio oficial no e-mail deles. Dependendo do tamanho de sua agência, você pode até ligar para cada cliente e os oferecer dar uma espiada grátis em como seus novos serviços podem ajudar sua empresa a crescer ainda mais.
Qual parte do processo você está para tornar serviços de mídia social parte do seu negócio? Qual é o próximo passo? Compartilhe nos comentários!
