Existem diversas ferramentas de gerenciamento das redes sociais e muitas até são gratuitas, mas apenas algumas são soluções bem conhecidas e testadas pela indústria. A Hootsuite e a AgoraPulse estão entre as três primeiras como você pode conferir nesse infográfico com dados adquiridos pela G2Crowd e você pode gerenciar sua página no Facebook dentro dessas plataformas.
Elas são semelhantes em muitos aspectos. Ambas funcionam particularmente bem para as pequenas empresas, mas existe diferenças bastante notáveis que irão determinar qual plataforma é ideal para você e seu negócio.
Realizamos um teste completo envolvendo todos os tipos de conteúdo possível para ver como esses dois aplicativos se saem uns contra o outro na gestão de páginas no Facebook. A seguir estão as 12 principais diferenças entre Hootsuite e a AgoraPulse.
1. Ver cada Post e Comentário e Responder em Ordem cronológica (na mesma tela)
Revisar dados do Facebook (posts, comentários, respostas e anúncios) é mais fácil quando é como verificar emails do início ao fim.
Embora a Hootsuite naturalmente ofereça esses dados, não é organizado de uma maneira fácil de usar e visualizar. Você tem que procurar por cada dado e se sua página for muito ativa, essa procura pode ser complicada.
A AgoraPulse faz todo o trabalho para você: todos os seus comentários, mensagens privadas, posts de fãs e comentários em anúncios (dark posts) são exibidos em uma caixa de entrada unificada para certificar-se de que você veja cada dado em ordem cronológica, sem perder tempo procurando por um desses.
Em vez de uma caixa de entrada unificada ordenada de forma cronológica contendo todas as suas mensagens do Facebook, a Hootsuite irá exibir colunas (até 10) todas contendo diferentes tipos de conteúdo. As publicações e mensagens privadas aparecerão em ordem cronológica em 2 colunas diferentes. Mas não existe nenhuma maneira de ver os comentários em ordem cronológica. Até mesmo a coluna de “atividade” só irá exibir os últimos comentários, e se você tiver uma página ativa, dessa forma, gerenciar e responder aos comentários é quase impossível. Como não há nenhuma maneira de marcar um item como revisado,também é muito complicado se organizar.
2. Visualizar o contexto em torno de seus comentários
Gerenciar os comentários de um página do Facebook pode ser uma tarefa complicada, não é sempre garantido que você veja o todo o cenário quando um comentário aparece. Será que você já respondeu? Será que outro membro da equipe respondeu enquanto você estava fora? Isso acontece com todos nós o tempo inteiro. E é muitas vezes é feito no aplicativo móvel do Facebook enquanto estamos na rua!
A Hootsuite irá mostrar-lhe os comentários, mas se uma resposta já foi publicada diretamente no Facebook, você nunca saberá.
A Agorapulse além de mostrar quando uma resposta é publicada diretamente no Facebook, é possível baixar o app para iOs e Android gratuitamente para monitorar as fanpages.
Este comentário de um fã foi respondido via aplicativo móvel do Facebook durante o fim de semana. Graças a Agorapulse, podemos visualizá-lo e evitar responder duas vezes! Além disso ele tinha comentário há alguns meses atras e mesmo assim conseguimos visualizar o contexto.
Respostas não aparecem na Hootsuite. Então, se você não tiver cuidado, você vai responder com duplicidade!
3. Identificar Comentários e Mensagens que você já respondeu
Com Hootsuite, você não tem nenhuma maneira de verificar cada mensagem e comentar para concluir. Você só tem que confiar na boa memória .. Uma boa memória e tanto! Ou, tomar notas… Caso contrário, você estará arriscando perder uma grande quantidade de comentários ou responder com duplicidade.
A AgoraPulse marca automaticamente cada post, comentário e mensagem privada que você responde, e se um comentário não requer uma resposta (ou você apenas curte), você pode marcá-lo manualmente como revisado. Quando respondido e marcado automaticamente como revisado, é salvo um emblema com o nome da pessoa que respondeu (revisado por…). Isso economiza muito tempo! Isto é ainda mais crucial se você gerencia a atividade da sua página com uma equipe.
A Agorapulse estrutura sua Caixa de Entrada do Facebook de uma maneira fácil de gerenciar: os itens que foram respondidos ou revisados são marcados em verde, os itens que que você precisa rever são indicados por um ícone numerado na aba “revisar”, se ocultado é marcado em vermelho e se atribuído a um colega fica em azul. Neste exemplo, existem 9 itens aguardando revisão.
4. Monitorar Comentários em Anúncios (Dark Post)
Posts não publicados ou dark posts (anúncios criados para promover sua fanapge, mas que não aparecem em sua linha do tempo) recebem comentários também. Não acredita em mim? Verifique o seu. Surpresa!!! A pior parte é que, como não existe quase nenhuma maneira confiável de ver os comentários nesses anúncios, provavelmente você já deixou passar a maior parte deles sem mesmo perceber… e isso não é aproveitar o melhor de seus anúncios.
No entanto, monitorar comentários feitos em anúncios (dark posts), pode ser complicado. A Hootsuite sincroniza o conteúdo de seus anúncios, mas analisar e responder aos comentários rapidamente se torna incontrolável quanto mais anúncios você tem.
Dark posts (anúncios em forma de posts não publicados em sua fanpage) são exibidos em ordem cronológica dentro da plataforma da Hootsuite, e não há nenhuma maneira de ver as últimos comentários em ordem cronológica.
Se você atualmente tem 10 anúncios no Facebook (ou mais!) e todos estão sendo executado simultaneamente ou seja, estão ativos e o anúncio número 8 recebe um comentário, não há nenhuma maneira de você localizar esse post sem abrir cada um dos 10 anúncios individualmente. Quando digo que é impossível de monitorar, quero dizer que é muito complicado e requer tempo e paciência para não deixar passar nada.
A Hootsuite exibe seu anúncios dark post em ordem cronológica. Mas não os comentários nesses anúncios. A fim de detectar um novo comentário feito em qualquer um de seus anúncios, você terá que verificar todos eles. Isso é administrável (mas muito demorado) se você estiver executando 3 ou 4, mas se você executa 20 prepare-se para uma dor de cabeça e muita perda de tempo.
Esta é uma área que a AgoraPulse realmente se destaca. A Agorapulse exibe todos os comentários recebidos em cada post (anúncio comum e dark post) em ordem cronológica, dentro de sua caixa de entrada unificada. Distinguir os últimos comentários é um muito fácil e leva apenas alguns segundos.
Não deixe de ler nosso post sobre Como Gerenciar Comentários em anúncios (Dark Posts) no Facebook.
5. Ocultar Comentários
Às vezes é muito útil para ocultar comentários feitos em dark post. Se você excluir um comentário, o autor vai notar. A opção “ocultar” é muito mais segura: os outros usuários não irão ver o comentário, mas o autor do comentário ainda vai e não vai ficar bravo com você! Se o comentário viola seus termos de serviço ou você prefere mantê-lo fora de visualização por um tempo – talvez enquanto você pensa em uma resposta perfeita – A AgoraPulse lhe permite fazer exatamente isso.
Este comentário foi feito por um usuário que só queria promover o seu conteúdo. Um tipo de spam. Neste caso, preferi ocultar no lugar de remover. Nós só excluímos comentários que são difamatório, injurioso ou simplesmente inadequado.
Ocultar comentário também pode ser útil quando você recebe uma reclamação. Você definitivamente não deve apagar uma reclamação! Mas ocultar temporariamente uma queixa de serviço ao cliente, enquanto você descobre uma solução para ele é a melhor opção. Uma reclamação com uma resposta adequada não irá prejudicar a sua imagem, mas a falta de resposta pode!
6. Aplicar regras de moderação automatizada
Alguma vez você já teve que lidar com spam, ou mensagens impróprias ou comentários na sua página do Facebook? Nós tivemos! De usuários que querem promover a sua página não relacionada para usuários que são simplesmente inadequado, isso acontece o tempo todo. E se a sua página recebe um monte de comentários, pode ser demorado para identificar e se livrar deles.
A Agorapulse oferece um sistema de moderação automatizada que trabalha enquanto você dorme! Basta criar regras usando palavras-chave e definir ações específicas a serem aplicadas quando as palavras-chave em questão são mencionados. No exemplo a seguir, criei uma regra para ocultar todos os comentários e posts que contenham link (estes são spam 80% das vezes) e solicitei uma alerta de e-mail para me certificar de que possa analisá-los e remover ou mostrá-los novamente conforme apropriado:
7. Ver histórico de conversa com usuários (comentários, mensagens, curtidas, mensagens, menções e compartilhamentos)
Será que a mensagem deste usuário refere-se a uma longa história de suporte? É a primeira revisão positiva do nosso produto ou a 5º deste mesmo usuário? Este fã interagiu conosco anteriormente? Essa interação foi positiva ou negativa? Contexto pode realmente ajudar a elaborar a resposta apropriada para cada tipo de usuário.
A Hootsuite tem uma abordagem centrada no conteúdo: mostra o conteúdo juntamente com o seu autor, mas não o contrário. É ai que a Agorapulse com sua abordagem centrada no usuário pode realmente ajudar.
A Agorapulse fornece uma visualização do usuário (detalhada abaixo), que rapidamente revela uma história de todas as interações anteriores de cada usuário que tenha interagido com a sua Fanpage:
Agorapulse mostra interações anteriores de cada usuário em sua página.
A Agorapulse mostra posts anteriores de cada usuário, comentários, mensagens privadas, menções e compartilhamentos. Isso permite que você marque (ao criar tags) cada usuário para categorizá-lo e encontrá-los facilmente mais tarde. Para cada usuário é automaticamente atribuído emblemas para que você saiba rapidamente se eles curtem seu conteúdo regularmente, se interage com a página (criando comentários) ou se compartilha seu conteúdo.
8. Visualizar quem são seus melhores fãs
O poder de defensores da marca não pode ser subestimado. Eles podem comercializar a sua marca de forma mais eficaz do que qualquer campanha nunca será capaz de fazer igual.
O problema reside em descobrir quem são esses defensores/embaixadores ou quais usuários estão mais propensos a se tornarem um deles, e você definitivamente precisa de uma ferramenta para te ajudar com isso.
Como a Hootsuite não tem uma visualização dos usuários, eles não podem te ajudar com isso. Outra limitação da sua abordagem centrada no conteúdo. A abordagem da Agorapulse centrada no usuário fornece várias maneiras de exibir seus usuários.
Primeiro, você pode ver quem são seus “top” fãs (principais fãs):
Top fã te indica os principais usuários de sua fanpage.
Eles são classificados no número e tipo de interações (por exemplo, um comentário tem mais peso do que um like). Neste exemplo, Priscila curtiu 138 posts e comentou 39 vezes, Evelyn curtiu 118 posts e nunca comentou em nenhum post, e Lucas curtiu 92 posts e comentou em 3. Todos eles são provavelmente muito interessados no conteúdo da página
A Agorapulse atribui automaticamente “emblemas” (ícones) para todos os que já interagiram com sua página:
- Curtidor curtiu pelo menos 5 posts
- Engajado publicou em sua página, comentou em um de seus posts ou te enviou uma mensagem privada
- Embaixador mencionou você ou compartilhou um de seus posts
Segue uma visão rápida de todos os “embaixadores” para esta página:
Uma abordagem centrada no usuário pode ser poderosa para a sua página no Facebook! Ela pode te ajudar a aprender mais sobre seus usuários, construir um programa de fidelidade ou premiar os seus melhores defensores!
9. Monitorar Comentários em Histórias de Álbum de Foto
Quando você publica várias fotos em um novo álbum, ou adiciona várias em um álbum existente, o Facebook cria uma “história” como esta logo abaixo para ser exibida no feed de notícias de seus fãs:
O Facebook cria uma nova história como esta cada vez que você adiciona novas fotos para um álbum existente.
Tenha em mente, cada foto dentro do álbum pode receber comentários também. Então, quando você adiciona 3 fotos em um álbum, você pode receber comentários específicos para cada foto, e comentários sobre a história também (duas coisas diferentes).
Algumas páginas usam bastante álbuns de fotos, e é importante se certificar de que elas vão capturar todo o engajamento gerado ao criar ou atualizar-los.
A Hootsuite geralmente é muito boa em monitoramento de comentários, mas fica aquém de histórias em álbum de fotos. Se você está publica ativamente fotos no álbum de foto, a Hootsuite não vai servir de ajuda. Por outro lado, a AgoraPulse registra e te notifica sobre cada comentário feito em suas histórias de álbuns de fotografias, bem como cada foto individual.
10. Monitorar comentários de fotos em álbuns de fotos
A AgoraPulse também monitora os comentários em fotos individuais dentro de qualquer álbum de fotos que você torna público. É uma abordagem mais granular projetada para empresas que não querem deixar qualquer interação passar desapercebida.
É também uma boa maneira de identificar quais fotos tem o melhor engajamento. Ou gerenciar um post polêmico antes que ele exploda na rede.
Segue exemplo de uma foto adicionada dentro do álbum que foi parte da história mencionada acima:
Oito comentários nesta foto específica são diferentes dos publicados na história mencionado anteriormente (no tópico #9).
A Hootsuite não irá notificá-lo desses 8 comentários. Apenas a Agorapulse irá!
11. Monitorar posts na página, compartilhamentos e menções
Muitas conversas do Facebook deixam as páginas e perfis que começaram. Às vezes, começam em outro lugar completamente diferente.
Quando qualquer um de seus fãs compartilha um post de sua página para falar sobre isso em suas próprias linha do tempo a AgoraPulse observa isso para você. Você pode, em seguida, seguir estes compartilhamentos e menções – que são tão importantes para a sua marca como interações em sua própria página – e descobrir quem são seus embaixadores!
Here’s an Agorapulse screenshot of all the users who’ve shared one of our MV Agusta Brutale’s page posts:
Segue um print do painel da Agorapulse com os usuários que compartilhou posts da página de moda “Nos Mínimos Detalhes” que gerencio:
Isso pode ser muito útil se você quer agradecer seus fãs por compartilharem e consequentemente divulgarem sua marca e página.
12. Visuzalizar comentários diretamente n Facebook
Existirá momentos em que você vai querer verificar seu “real página, ou seja, ir até o Facebook propriamente dito.
A Agorapulse convenientemente exibe um botão azul “visualizar” com a logo do Facebook no canto superior direito de seu painel, logo em cima da mensagem da página para cada post e comentário. Um clique leva você diretamente para este post ou comentário específico no Facebook para que você possa estar 100% certo de que tudo está em ordem. Isto é especialmente útil se você gostaria de responder a uma mensagem ou comentário com o seu próprio perfil pessoal do Facebook, ou de outra página do Facebook que você gerencia.
A Caixa de Entrada da Agorapulse permite que você acesse cada comentário diretamente no Facebook. Você pode responder a partir daí, se desejar, e optar por responder com a sua conta pessoal ou outra página que você gerencia. Você também pode verificar se os comentários em questão foram respondidos ou se certificar de que sua resposta foi publicada no tempo.
Uma vez que redirecionado(a) para Facebook, você irá obter diretamente o comentário em questão, destacado em amarelo. Se você tem um par de comentários ou centenas deles nesse post, ele vai ser fácil de localizar.
Essa opção não existe na Hootsuite. Você pode ir diretamente a um post (você precisa clicar sobre a data e hora do post), em seguida, caçar por comentários, mas como destacado anteriormente, a Hootsuite pode deixar passar um monte de atividade.
Não conheço uma única solução de gerenciamento das redes sociais que funcione para todos.
Suas necessidades como um negócio de pequeno e médio porte, simplesmente não serão as mesmas que as de uma empresa multinacional. Podem até não ser a mesma que os seus rivais no mesmo espaço.
Embora a Hootsuite e a Agorapulse sejam semelhantes, elas não são a mesma. Estas 12 diferenças podem ser apenas o que você precisa para fazer a escolha correta quando chegar a hora de escolher.
Que ferramenta você utiliza atualmente para gerenciar suas redes sociais? Você gosta de uma abordagem mais detalhada ou apenas uma visão panorâmica? Compartilhe conosco em um comentário abaixo!
