Entre as empresas que disponibilizam aplicativos para concursos, existe uma pequena guerrilha: algumas destacam a importância dos participantes autorizarem o aplicativo para poderem participar no concurso, outras dizem que funciona ao contrário. Os gestores da comunidade têm de escolher a melhor alternativa para sua próxima campanha e assim ficam na dúvida sobre o que escolher.
Como recebemos muitas perguntas sobre este assunto, queremos dar-lhe uma resposta real sustentada com fatos e estatísticas em que você possa confiar. Analisámos os dados do nosso aplicativo, que tem milhares de aplicativos e campanhas já instaladas e em que você pode confiar. Não poderíamos ser mais transparentes.
#1 Obrigar à instalação do aplicativo vai reduzir o número de participantes no concurso ?
Alguns fornecedores de aplicativos obrigam os fãs a instalar o aplicativo no Facebook para que os fãs possam participar na campanha (passatempos, concursos de fotos, cupões, etc.). Este é o nosso caso. E para ser direto, sim vai evitar a participação de alguns usuários e não terá uma conversão de 100%.
Para ser preciso, analisamos 3 dos nossos aplicativos relacionados com as informações no mesmo período e verificámos a taxa de conversão (número de usuários que instalam o aplicativo/número de pessoas a quem foi mostrado a autorização ao aplicativo*100) e encontrámos as seguintes taxas de conversão :
No nosso aplicativo quiz, 87% dos usuários instalaram o aplicativo (i.e. 13% abandonaram o aplicativo neste momento)
Para nosso aplicativo vencedor instantâneo, 78% instalaram o aplicativo (i.e., 22% abandonaram o aplicativo neste momento)
Para o nosso aplicativo de votação de fãs, 84% dos usuários instalaram o aplicativo (i.e., 16% abandonaram o aplicativo neste momento)
Aqui um print screen das informações do nosso Aplicativo Quiz :
Foto 1 :
Taxa de conversão de aplicativo Quiz para um mês, você pode confirmar nas informações do Facebook
Printscreen do aplicativo da informações do Facebook para o vencedor instantâneo :
Taxa de conversão para um aplicativo Facebook vencedor instantâneo, para um mês tal como mostrado nas informações do Facebook
Lembre-se que estas são médias entre dezenas de campanhas diferentes, algumas podem ter uma melhor taxa de conversão, outras piores. Mas as médias são interessantes porque lhe dão uma ideia da taxa média de conversão que você pode esperar.
Obviamente, uma marca muito conhecida oferecendo prémios atrativos terá uma taxa de conversão superior e vice versa.
Então, a obrigatoriedade de instalar um aplicativo Facebook baixa a percentagem do número de participantes ?
A resposta é sim ! Mas a verdadeira pergunta deve ser : e o contrário fará com que tenha uma taxa de conversão melhor ? Vamos descobrir.
#2 Obrigar os participantes a preencherem um formulário em vez de aprovarem um aplicativo de Facebook aumenta o número de participantes ?
Ao lançar uma campanha que recompensará os seus participantes com prémios, você necessita de seus dados de contato. No mínimo. Porque na maioria das vezes, você vai querer informação qualificada para no futuro lançar campanhas de email marketing ou fazer a conexão com seus esforços de CRM. A única maneira de obter esta informação é pedi-la através do velho formulário!
Um exemplo de formulário de um concurso de fotos para introduzirem seus dados e para identificarem seu tipo de moto.
Formulários vs aplicativo Facebook, qual é a melhor opção para conversões ? Boa pergunta !
Para lhe dar uma resposta, nós auditámos as taxas de conversão de 3 campanhas desenvolvidas recentemente na nossa plataforma e aqui estão os resultados :
Para um passatempo com 3,872 visitantes, a taxa de instalação do aplicativo é de 71.5% e a taxa de preenchimento do registo foi de 74.6%. Resultados muito próximos.
Para um aplicativo do tipo vencedor instantâneo com 24,381 visitantes e sem like gate, a taxa de instalação do aplicativo foi de 88.3% e a taxa em completar o registo foi de 27.3%.
Wow, este aplicativo teve uma melhor conversão por obrigar a instalar o aplicativo e não pedir aos participantes para preecherem o formulário!
Para uma votação de fãs com 3,270 vistantes e sem like gate, a taxa de conversão do aplicativo foi de 56% e o preenchimento do formulário de 32.8%. Bons resultados para ambos.
O funil de conversão para um dos nossos passatempos :
Passatempo Facebook instalação aplicativo e formulário, taxas de conversão
Funil de conversão para um dos nossos aplicativos vencedor instantâneo :
Instalação de aplicativo vencedor instantâneo e formulário, taxa de conversão
O funil de conversão para um dos nossos aplicativos votação fãs
Instalação aplicativo Facebook, formulário de qualificação, taxas de conversão
Conclusão ? Bem, você não terá uma melhor taxa de conversão com um formulário versus a instalação de um aplicativo Facebook. Em alguns casos você pode até ter uma pior taxa de conversão.
Segundo, não existe a lógica «um tamanho serve para todos » que responda a essa pergunta. A taxa de conversão vai depender do tipo de autorização que pede aos participantes e a taxa de conversão do formulário depende do número e natureza dos campos que você exige aos participantes para preencherem.
Assim quer você use o aplicativo Facebook ou um formulário, esse não é o problema, o que importa é o que você pede aos participantes em um e outro caso.
Em cada evento, você pode ver os resultados em cima, o número de pessoas que deixaram o aplicativo porque você lhes pede para instalarem o aplicativo Facebook que não é mais alto do que o número de pessoas que abandonaram o seu aplicativo porque você lhes pediu para preencherem um formulário.
#3 Argumentos a favor da instalação do Aplicativo Facebook
O bom dos formulários é que pode pedir informação que não esteja disponível no Facebook e este é o motivo pelo que nós disponibilizamos formulários personalizados que lhe permitem recolher informação que necessita.
Mas ter o aplicativo Facebook instalado no processo gera inúmeras vantagens :
Permite-lhe socializar a experiência dos usuários. Você pode mostrar a pontuação dos amigos no quiz, mostrar o múmero de amigos que aderiram a uma petição, mostrar a personalidade dos amigos em um teste de personalidade, etc. Resumidamente se você quer que os participantes vejam seus amigos no aplicativo, desafie-os, convide-os para aumentarem seu score ou ganharem mais chances para vencer e eles terão de instalar o aplicativo Facebook. Caso contrário nao vão ficar sabendo quem é amigo de quem!
Obrigar a instalação do aplicativo Facebook vai reduzir o número de charlatões. É muito fácil ter um monte de contas de email Yahoo ou Gmail e fazê-las entrar várias vezes, mas é muito mais difícil ter de criar vários perfis pessoais de Facebook falsos. Mais o Facebook não gosta de contas falsas e tem uma série de instrumentos para monitorizar e elimina-las, pelo que não é uma estratégia de sucesso para os caçadores de prémios…
Finalmente, permite-lhe monitorizar seus fãs individualmente em várias campanhas e associar seu engajamento com a sua página Facebook. Se eles instalam um aplicativo, você vai obter o seu ID Facebook único que lhe vai permitir monitorizar a atividade que tiveram na sua página em todas as campanhas e na timeline.
Isso dá-lhe uma visão da sua base de fãs e seu engajamento. Se apenas utiliza formulários, não vai poder fazer a correspondência entre os dados recolhidos e seu valor será pouco…
#4 Quais são as melhores práticas para maximizar a taxa de conversão e o número de participantes ?
Não peça aos participantes para lhe darem informação que nunca vai utilizar !
Não peça aos participantes informação que não é absolutamente necessária para que o aplicativo tenha um bom desempenho.
Quanto menos informação recolhe, menos ansiosos ficarão os participantes para a fornecer.
Contudo, isto é uma regra geral e as regras têm exceções.
Por exemplo se você é uma love brand e quer perguntar aos participantes se eles já possuem um dos seus produtos super sexy, avance, as hipótese é que não ficarão chateados em lhe contar tudo!
Ou se você prefere recolher dados de elevada qualidade (bem segmentados) fará sentido fazer perguntas relevantes (como por exemplo qual é o número do seu cartão de fidelização) ! Há situações onde a qualidade (dos participantes) importa mais do que a quantidade (e taxas altas de conversão).
Agora, é sua vez, qual é a sua opinião sobre o que é importante nesta temática ?
