Aplicativos Facebook para resorts, destinos de viagem, turismo. Qual a melhor opção ?

O Facebook tornou-se um meio simples para a Comunicação de destinos turísticos de todos os formatos e tipos (negócios de família, B&B, cadeias internacionais de hotéis) pelos mesmos motivos que em outras indústrias- os anúncios trazem Clientes, o engajamento traz clientes fidelizados e seus amigos. As mídias sociais geram a relação e o Facebook é o rei das mídias sociais.

Os aplicativos do Facebook variam desde o mais simples ao mais complexo. Algumas dicas que você tem de ter em atenção ao lançar uma campanha bem sucedida no mercado das viagens:

–       Otimização Mobile: escolha um fornecedor que forneça aplicativos Facebook que sejam otimizados para mobile. Você vai oferecer em seu website campanhas e recrutar os melhores fãs para sua página- aqueles que verdadeiramente apreciam estar consigo! Escrevi este blog post sobre como potenciar a utilização mobile e o Facebook para destinos de férias. Não perca pitada deste texto!

–       Uma funcionalidade “embed” para seu website: Coloque sua campanha do Facebook no seu website  e faça o recrutamento do tráfego orgânico para a sua base de Fãs. Os visitantes do seu website poderão gostar de sua página, facultar seu email e outras informações qualificadas e participar em seu concurso sem ter de deixar seu website. Veja aqui um exemplo de aplicativo Facebook embedded no website.

–       Proteção anti-fraude: Se sua marca não é especializada- todo mundo quer o que você está oferecendo. Se você tem uma viagem para oferecer como prémio, suas campanhas no Facebook serão alvos prioritários para charlatões e caçadores de prémios. Mas você não quer sua página tão vulnerável. Alguns fornecedores de aplicativos incorporam a proteção à fraude em seus aplicativos.Tenha em atenção em selecionar fornecedores de aplicativos com esta funcionalidade para apenas recrutar fãs de qualidade.

 

Cada aplicativo para o Facebook tem um propósito diferente. As suas caraterísticas variam e cada um deverá ser utilizado dependendo do objetivo que quer alcançar: recrutar novos fãs, recolher leads qualificados, engajar com a sua base de fãs atual ou apenas promover brand awareness. Tem de escolher o aplicativo que o vai ajudar mais facilmente a alcançar seu objetivo.

 

# 1 Concursos

Um concurso no Facebook é muito simples de colocar em prática (boa notícia para o gerente da página) e muito simples de utilizar (bom para os usuários). A experiência do usuário é em geral muito eficaz, ajudando na conversão uma percentagem elevada de participantes, obtendo um maior número de fãs no processo de participação. Contudo este tipo de dinâmica não é tão divertida ou fácil de lembrar como outras opções de aplicativos, pelo que a viralidade pode ser mais fraca e poderá não ficar na lembrança dos participantes por muito tempo.

Vantagens: Fácil de implementar, fácil de usar. Uma excelente opção para angariar fãs e engajar a sua base de fãs atual. Um aplicativo para concurso é a melhor solução se quer aumentar o número de participantes sem gastar muito tempo na implementação.

Desvantagens: se quer que os participantes se engajem, passem um bom tempo em sua página e compartilhem, este não é o melhor aplicativo para seus objetivos. A experiência do usuário neste caso é um não evento. Os valores referentes à compartilha e convite dos amigos  nos concursos são na ordem dos 2%.

Quando deve escolher um aplicativo de concursos e porquê ?

Como um destino de viagem, você tem os melhores prémios possíveis; férias! Seja lá uma estadia de uma noite ou uma semana de aventura com tudo incluído. Você tem o que todo o mundo quer! Apenas considere a diferença entre essas duas assinaturas:

“Ganhe uma mudança de óleo grátis!”

“Ganhe uma estadia grátis nas Caraíbas!”

Ainda bem que você não está na indústria petrolífera. 😉

Você tem ouro. E ainda que os aplicativos para realizar Concursos sejam bem simples sem a experiência social para os usuários, os prémios são tão atraentes, que este aplicativo pode ser uma boa escolha, especialmente para ganhar novos fãs. Então, Recrute! Recrute! Recrute!

 

# 2 Vencedor Instantâneo

Um aplicativo como o do vencedor instantâneo é tão simples como o dos concursos. A única diferença é que funciona como uma slot machine em que os usuários sabem de imediato se ganharam ou perderam. A sensação de possível vitória imediata e a nova possibilidade dada de voltar a tentar no dia seguinte incentiva os usuários a voltarem para tentarem uma nova chance. Vai conseguir mais fãs e conversões durante a rápida experiência do usuário e é bem mais divertida do que o concurso logo fica um pouco mais na lembrança de quem joga.

Vantagens:  de fácil implementação. Fácil de usar. Uma excelente opção para angariar fãs e engajar com a sua base de fãs existente. É uma outra boa escolha para maximizar o número de participantes sem gastar muito tempo e esforços.

Desvantagens: O concurso do vencedor instantâneo ainda não está no topo dos aplicativos que geram maior brand awareness. Há poucas ações open graph e poucas opções de viralidade (botões de compartilhar e convidar). Não esquecer que tem de oferecer múltiplos prémios (para ter múltimos “momentos vencedores”), este tipo de aplicativo não é adequado se apenas tem um grande prémio para oferecer. Nesse caso aposte em um concurso.

Quando você deve utilizar o aplicativo vencedor instantâneo e porquê ?

O vencedor instantâneo é muito semelhante ao concurso exceto na forma como os vencedores são apresentados. As principais razões para lançar um concurso para destinos de viagem aplica-se ao tipo de dinâmica a que chamamos vencedor instantâneo.

Um concurso não é tão interessante porque os participantes vão ter de aguardar para saber se ganharam ou não visitando o website e a página de Facebook e todo o mundo hoje em dia anda ocupado, mas no caso do vencedor instantâneo a funcionalidade de identificar de imediato se o usuário ganhou é mais interessante. Funciona bem para oferecer bônus para os clientes enquanto estão viajando ou em estadia com sua empresa.  Porque não oferecer um champagne de boas vindas, um pequeno almoço ou outra oferta?  Na maior parte dos destinos já se oferece algo. Porque não ganhar um fã no Facebook pela sua hospitalidade ? A maioria dos Clientes vão querer participar sabendo que  podem ganhar e melhor que podem aproveitar logo do prémio.

 

#3 Concurso de fotos

Seus fãs fazem upload das fotos nas suas instalações e mostrando sua equipa e ganham um prémio. Se procura uma forma de engajar e recompensar a sua base de fãs existente enquanto aumenta as interações na página, não procure mais, um concurso de fotos no Facebook é o que você necessita! Você tem é uma local fantástico ou um hotel maravilhoso! Os seus hóspedes mal podem esperar para mostrar a você e seus amigos o quanto amaram a estadia! Nós sabemos que os clientes confiam nos clientes mais do que confiam nos anúncios da empresa e é por essa razão que uma correta utilização das mídias sociais funciona. Se pensa como atrair fãs à sua página e ter benefício da sua lealdade e confiança encontrou uma solução. O concurso de fotos é o que necessita!

O Open Graph do Facebook adora concursos de fotos- cada voto vai contribuir para a viralidade da página.

Escolha um fornecedor que tenha incorporado a funcionalidade proteção anti-fraude no aplicativo. Os votos terão um papel muito importante na eleição dos ganhadores. Algumas pessoas vão tentar enganar o sistema. Tem de ter a certeza que consegue identificar e banir facilmente os usuários fraudulentos.

Os concursos e os vencedores instantâneos têm uma manutenção baixa, basta apenas dar o arranque e deixa-los entregues a si próprios. Fazer a gestão de um concurso de fotos vai implicar mais tempo e atenção. Vai querer evitar a participação de fotos originais (ou não tão originais) e por isso a moderação será importante. Verifique também se o aplicativo permite a moderação rápida das fotos submetidas previamente à sua publicação.

Vantagens: Fáceis de implementar. Uma excelente opção para engajar a sua base de fãs atual , porque os fãs podem desempenhar um papel ativo no jogo de submeter a sua participação e/ou votar a foto de outros. Os fãs vão amar e lembrar a experiência. O Facebook adora concursos de fotos. Cada voto será uma interação compartilhada aos amigos dos participantes. Este é uma grande força a favor da brand awareness. E ainda outra vantagem, um concurso de fotos no Facebook vai dar-lhe uma tonelada de fotos tiradas por convidados com os quais vai poder engajar na sua timeline. Fantástico e muito fácil para receber uma grande fonte de conteúdos para dinamizar a gestão da sua comunidade.

Desvantagens: Reduzida capacidade de angariar novos fãs. Os fãs adoram concursos de fotos mas o esforço de participar com uma foto pode inibir justamente a sua participação. Fraca capacidade de angariar novos fãs representa também fraca capacidade de coletar emails de fãs. Se seu objetivo é angariar emails qualificados, não utilize o concurso de fotos.

Quando deve utilizar um aplicativo concurso de fotos e porquê ?

Um concurso de fotos é, em quase todos seus aspetos o oposto a um Concurso ou vencedor instantâneo. A barreira à entrada é muito mais elevada e você vai ter um número mais reduzido de participantes.  Não utilize o concurso de fotos para ganhar mais fãs. Porem os participantes envolvem-se e são usualmente os mais motivados e potencialmente os seus melhores fãs. Com forte probabilidade convidarão todos os seus amigos para votarem na sua participação e vai ganhar muitos votos, visitantes gerando uma boa visibilidade para a marca. Vai mostrar o seu destino de viagem através dos olhos dos fãs da marca e receber ótimas fotos que poderá alavancar na gestão futura de conteúdos da página.

Quer apimentar o concurso de fotos ? Diga aos fãs que a foto deles pode ser a imagem da sua próxima campanha ou imagem de capa da página. Eles vão se sentir valorizados como artistas e uma parte importante do processo.

As melhores pessoas a quem você pode propor um concurso de fotos são aos seus atuais ou passados clientes porque eles têm conteúdo para compartilhar! Mas se fizer embed do concurso de fotos em seu website para todo o mundo ver e anunciar como uma forma de partilhar experiências de clientes anteriores. Os futuros Clientes vão ficar mais interessados nas fotos de outros clientes do que na típica campanha de anúncios.

Em regra, utilize o concurso de fotos para branding, criação de conteúdos e engajamento da comunidade de fãs. Contudo, podem existir excepções a essa regra, especificamente se você tem um destino de viagem super sexy e oferece prémios também super sexy a vários vencedores.

 

#4 Votação dos fãs

Disponibilize algumas boas fotos ou ainda melhor vídeos de vários destinos e deixe os fãs escolherem o que mais gostam! Uma votação dos fãs é um aplicativo vencedor para engajar sua base de fãs.  Se está oferecendo diversos destinos sob a mesma marca (cadeia de hotéis ou resorts de férias) pode ser interessante perguntar a seus fãs para votarem em seu destino favorito entre a pré-seleção. Se você é um operador turístico em busca dos melhores hotéis para adicionar ao seu catálogo, porque não perguntar aos fãs para darem seu valioso feedback ? Vai ganhar ideias interessantes dos seus clientes e diverti-los. Aleatoriamente escolha um ou vários vencedores dos participantes e torne este processo em algo divertido para eles.

Este opção não consome tanto tempo como o concurso de fotos mas tem incluída as mesmas possibilidades de viralizar o conteúdo (votos = interações aos amigos dos participantes).

Vantagens: Fácil de configurar, basta fazer upload das imagens. Fácil para os fãs ( basta um voto para participar). Fácil de gerir. Uma excelente escolha para engajar a sua base de fãs atual.Os fãs vão amar e recordar a experiência. Cada voto contribui para a sua viralidade atribuída pelo Open Graph.

Desvantagens: Fraca captação de fãs. Esta situação pode ser melhorada organizando concursos e oferecendo prémios entre os votantes.

Quando você deve escolher um aplicativo para votação dos fãs e porquê ? 

Apesar de você ir ganhar novos fãs através da votação dos fãs, o recrutamento não é o ponto forte deste aplicação. Uma votação de fãs é uma campanha que lhe vai permitir aprender e beneficiar dos seus clientes ao mesmo tempo que reforça seu valor para eles.

Quer apimentar a votação ? Utilize as melhores fotos dos clientes do anterior concurso de fotos e diga aos participantes qual a origem das fotos. Procura um novo slogan ou modelo ? Deixe os participantes escolher o que mais os atrai ? Tem entretenimento ao vivo ? Porque não deixa seus fãs escolherem a banda mais animada para o próximo evento ?

As mídias sociais são relacionamentos e o concurso por votação dos fãs é a melhor forma de alimentar os que mais gostam de você.

 

#5 Quiz

Até agora desenhámos uma linha entre engajar os seus fãs atuais e recrutar novos. Um quiz Facebook cumprirá ambos os objetivos. Destinos populares, pequenos B&B tirarão vantagem no recrutamento de novos fãs através de um Quiz. E não importa sua dimensão ou estatura, pode oferecer uma experiência divertida para os hóspedes passados, atuais ou futuros. Contudo os quizzes não têm uma participação tão elevada como uma votação de fãs ou concurso de fotos. Ofereça uma mistura de prémios aos participantes e quem tiver o score mais elevado para aumentar o potencial de participação.

Vantagens: Recrutar novos fãs e engajar com a base de fãs existente.Experiência positiva e memorável pelos usuários. Opções de viralidade através do Open Graph, botão de compartilhar e convidar. Atribuir um maior número de pontos aos participantes que têm amigos que estão participando.

Desvantagens: Consome tempo ao gestor da página  na sua configuração (tem de criar perguntas criativas e respostas) e tempo ao usuário para participar (por exemplo, em comparação com concursos de um clique).

Quando utilizar um Quiz Facebook e porquê ?

Resumidamente, em qualquer momento em que tenha tempo. O quiz é o perfeito equilibrio entre o recrutamento de fãs e o engajamento. Vai necessitar de um template, bastante copy e muitas imagens para acompanhar cada resposta certa ou errada. Não decida lançar um quiz a menos que esteja disponível para lhe dedicar alguns recursos.

Um quiz é uma oportunidade para aparecer. Quer a sua marca seja pequena ou grande. lembre-se de criar perguntas divertidas e desafiadoras. Os participantes vão apreciar a recompensa de aparecerem e mostrarem aos amigos o interesse por você.

 

#6 Teste de Personalidade

Um teste de personalidade no Facebook é basicamente um Quiz, pelo que a mesma lógica dos Quizzes aplicados à destinos de viagem aplica-se. Os fãs fazem o quiz e é-lhe conferido um perfil baseado em suas respostas. Esta é um aplicativo popular de engajamento.  Os amigos dos participantes adoram descobrir o perfil de cada um,  E assim potencia-se a viralidade. Tal como o quiz, não decida utilizar esta abordagem exceto se tiver tempo para imaginar perfis criativos com perguntas e imagens associados a cada um deles.

Vantagens: Recrutamento de novos fãs (para organizações populares ou temas) e engajamento da base de fãs existente. Experiência dos usuários positiva e memorável.  Opções de viralidade através do Open Graph.

Desvantagens: Consome muito tempo ao gestor da página para criar e ao usuário para participar.

Quando deve utilizar o teste de personalidade  e porquê?

O teste de personalidade é uma ferramenta de engajamento fantástica, utilize o seu para alimentar os seus clientes em compras de repetição. Para agências de viagens ou marcas com várias localizações o teste pode ser útil para ajudar os clientes a tomarem a decisão do destino das próximas férias. Hotéis mais pequenos e B&B podem tirar vantagem de temas e piadas locais para envolverem os participantes na experiência. Vai ajudar na brand awareness incluindo as opções de viralidade do Open graph (votos=interação junto dos amigos dos participantes). Este aplicativo contribui para o recrutamento de novos fãs mas menos do que nos concursos ou vencedores instantâneos.

 

#7 Cupões

Um bom aplicativo de cupões vai permitir personalizar os cupões (informação detalhada, branding atrativo, QR codes…) e o acesso à qualificação de dados dos participantes. Estas funcionalidades são essenciais para lançar um desconto em viagem ou uma pequena oferta.

Vantagens:  Fácil de configurar e administrar. Recrutamento moderado. Os destinos de viagens vão aproveitar uma conversão alta dos Clientes em fãs no Facebook. Recolha de informação personalizada dos participantes. Recompensa rápida e fácil aos fãs.

Contras: baixa viralidade- receber um cupão é uma ação simples de campanha, semelhante aos concursos ou ao vencedor instantaneo. O open graph não fornece grandes opções automáicas para compartilhar.

Quando deve utlizar um cupão no Facebook e porquê ?

Uma campanha de cupões para  destino de viagem será baseada numa compra anterior (atuais hóspedes) ou se o cupão for muito atrativo para uma utilização futura (futuros hóspedes). Avalie uma campanha de cupões como mais uma ferramenta de conversão do que de recrutamento de fãs. Provavelmente já ofereceu algo aos hóspedes quando eles chegaram. Porque não ganhar um fã no Facebook pela sua hospitalidade ? Ofereça aos seus hóspedes uma bebida grátis no bar, um doce no restaurante quando fazem o check-in. Se cobra pelo estacionamento ou wi-fi porque não oferecer uma noite grátis ? Utilize um QR code na receção para que os hóspedes possam scanear o código, curtir sua página e ganhar o cupão através do seu telefone, tudo isto em menos de 2 minutos no check in. Use um QR code scanner para fazer a redenção de cada cupão na localização diretamente a partir dos telefones móveis dos hóspedes e vai encontrar uma enorme conversão entre hóspedes e fãs Facebook.

Como capitalizar potenciais clientes ? Coloque o cupão embed no seu website! Pode converter um comprador em cliente.

 

Conclusão: Assegure-se que tem o aplicativo mais adequado com as caraterísticas certas para alcançar um maior número de pessoas.

Assegure-se que o aplicativo está otimizado para mobile e que pode ser embedded no seu website para aumentar o seu alcance. Não está a oferecer peças de automóveis ou ingredientes de alimentação. Tem de ser sexy, você tem o que toda a gente quer. Os charlatões da internet estão de olho. Não lance uma campanha em aplicativo que não tenha a funcionalidade de proteção à fraude.

Quanto a atingir seus objetivos, qualquer aplicativo vai engajar com a sua atual base de fãs, alguns melhores do que os outros, dependendo da experiência que você quer dar e receber dos participantes. Se seu objetivo é promover brand awareness ou alimentar os fãs para os tornar hóspedes frequentes, os aplicativos com uma utilização real do usuário (exemplo quiz ou teste de personalidade) são melhores opções do que um concurso ou vencedor instantâneo, que pouco ou nada contribuem para uma experiência.

Quando quer recrutar novos fãs, quanto mais simples melhor. Quanto menos esforço exigir para entrar maior será o número de participantes. Pense em um concurso ou vencedor instantâneo. Mas quando pensamos em destinos de viagem o tamanho interessa. Se é um pequeno hotel local ou uma localização B&B um quiz, concurso de fotos pode ser mais certo (demasiado simples pode não ser coerente com um pequeno inn ou em contexto de resort).

Se você está procurando converter o seu tráfego no website ou atuais hóspedes em fãs para futuro contato, um cupão embedded no seu website ou acessível através de um QR code na receção são alternativas válidas.

Claro que pode tentar estas três abordagens ao mesmo tempo.

 

Qual a sua experiência com os concursos e aplicativos no Facebook ? Algum concurso ou aplicativo que você ame ou odeia ?  Queremos saber!