Artigo escrito por Ana Gotter, para ler em inglês clique aqui.
Chegamos em 2018, e em meio a resoluções e objetivos pessoais, também é importante ter uma visão mais próxima de nossos objetivos de marketing. É aí que uma auditoria de redes sociais entra em jogo.
As auditorias de redes sociais permitem que você avalie como anda seu marketing em redes sociais e ajuda você a ver onde e como você pode fazer melhorias. Enquanto você deve avaliar constantemente progressos e métricas ao longo do ano, também recomendo uma auditoria completa e aprofundada pelo menos uma vez por ano.
No posts de hoje, vou mostrar o passo a passo através do processo que uso para ajudar meus clientes a auditar suas redes sociais e desenvolver novas estratégias para evoluções.
Etapa 1. Invista em apps de Agendamento e Relatórios
Tradicionalmente, as auditorias de mídia social podem ser uma enorme dor de cabeça. E quando digo enorme, quero dizer dor no nível da enxaqueca. Você precisaria cavar cada plataforma de redes sociais individualmente, baixar as métricas e depois tentar montar todos os dados em um relatório, mesmo que manualmente.
O software de relatórios de mídia social como a Agorapulse (que eu uso para todos os meus clientes) torna o processo muito mais simples e um pouco mais preciso. Não é propenso a erros humanos e, literalmente, você economizará horas de tempo para todas as auditorias de redes sociais, além de acelerar suas avaliações de métricas e análises ao longo do ano. (Sério – eles até lhe enviam e-mails informando-lhe os melhores horários para publicar e que tipo de conteúdo é mais provável que seja melhor.)
Configure seu Agorapulse antes de começar e dê um pouco de tempo para extrair dados de seus diferentes perfis de redes sociais. Uma vez que você faz, você pode começar a auditoria real das redes sociais.
Etapa 2. Confira suas métricas atuais
O primeiro passo da auditoria real será o de abrir relatórios que detalham seu desempenho em todos os canais de mídia social que você está usando. A Agorapulse torna isso fácil, fornecendo-nos métricas de desempenho em geral e em conteúdo específico.
O relatório global irá dizer-lhe quantos seguidores você tem em cada plataforma, quanto sua contagem de seguidores aumentou ou diminuiu em um período de tempo definido, engajamento, conhecimento de marca estimado e muito mais.
Para cada plataforma, você deve se concentrar em:
- Taxas de engajamento. Isso importa ainda mais do que números de noivado sozinhos, em muitos casos, pois mostra a relevância do seu conteúdo para seus seguidores.
- Crescimento em padrões de seguidores. Se você está em declínio ou aumentando, você quer saber por que assim você pode ajustar suas estratégias de acordo.
- Frequência de publicação. Às vezes, parece que estamos postando muito mais do que nós. Ver um número menor para posts totais pode nos lembrar disso.
- Sua estima de consciência. A Agorapulse calcula isso parcialmente, mostrando o quanto menciona seus tweets, ajudando você a ampliar seu alcance. Se você não está recebendo seu nome e conteúdo falado em diferentes plataformas, seu conteúdo pode não ser suficientemente poderoso.
- Gestão da comunidade o quão bem você está fazendo quando se envolve com sua comunidade. Se você tem quinze respostas e você só respondeu uma vez, isso é algo que você vai querer reavaliar.
Todas estas métricas são importantes. Eles permitem que você examine seus esforços de construção da comunidade de todos os ângulos. Mesmo se você publicar um ótimo conteúdo, por exemplo, mas não responda às suas mensagens e comentários, você poderia estar deixando cair a bola.
Etapa 3. Analise o Google Analytics
Nesta fase, eu também recomendo observar de perto o seu Google Analytics. Confira quais plataformas estão enviando o tráfego mais orgânico e pago. Você pode fazer isso clicando em “Aquisição”, depois em “Todo o tráfego” e depois “Source/Medium”.
No exemplo acima do meu próprio site, você verá que o Facebook é o único canal social que me enviou tráfego recentemente. Eu notei que, depois de ter publicado um post, normalmente recebo 5-10 visitas no site do Twitter e, sempre que faço um anúncio sobre novos serviços no meu Facebook pessoal, gere cerca de três novas ligações.
Etapa 4. Examine seu conteúdo
Existem duas seções de relatório no Agorapulse – o relatório global e o relatório de conteúdo. Concentramo-nos nas métricas de relatórios globais na Etapa 2. Agora, vamos utilizar os relatórios globais e os relatórios de conteúdo.
Os relatórios de conteúdo da Agorapulse mostrarão cada pedaço de conteúdo que você publicou em um período de tempo definido, juntamente com as métricas de desempenho exatas que recebeu. Com esta informação, você pode ver quais tipos de conteúdo são melhores do que outros.
Você pode notar que alguns obtêm mais compartilhamentos, mas outros recebem mais respostas. Tome nota disso, porque, enquanto as ações são boas tanto para a conscientização da marca quanto para a construção da comunidade, as respostas podem ajudar a estabelecer relacionamentos fortes mais imediatamente.
Na aba de relatórios em “global”, comece por analisar os tipos de conteúdo que você está postando (o que mostra se você incluiu texto, links e imagens ou vídeos). Você também deve olhar para os hashtags que lhe geraram a maioria das interações no Instagram e no Twitter, porque estas são cruciais para a construção de alcance e podem dar uma idéia do conteúdo que seu público gosta.
Então, sob o relatório de conteúdo para cada plataforma, dê uma olhada em seus posts individuais e veja o que está recebendo o maior engajamento. Veja quais tipos de conteúdo ganha mais likes, RTs/compartilhamentos e comentários e salve isso. Existe uma chance decente de que isso seja diferente em cada plataforma.
Durante este estágio, procure tendências e padrões para ver quais fatores fazem que certos posts ressoam mais com o seu público. Estes podem incluir:
- Seja ou não um elemento visual incluído
- Se houver um CTA para o noivado, ou você pergunta ao público uma pergunta
- Quanto tempo o conteúdo é
- O tópico da postagem
- Se contiver um link de saída
Etapa 5. Reflita sobre seus objetivos passados
Você obteve as métricas, então agora é hora de dar uma olhada em como as métricas foram medidas até seus objetivos reais. Você obteve os resultados que você queria, tanto dentro como fora da plataforma? Você deve fazer isso para cada plataforma individual e depois avaliá-los uns contra os outros.
Caso contrário, é hora de descobrir o porquê. Talvez suas taxas de noivado afundassem porque você compartilhava os tipos de conteúdo incorretos, como links de saída no Facebook, em vez de conteúdo nativo (o que não é favorecido no algoritmo atual). Talvez existisse apenas uma mudança de algoritmo da plataforma que atingiu este mês, e você já vê o engajamento cair, e isso não é realmente sobre você.
Ainda assim, é importante olhar para o porquê você está ou não está progredindo do jeito que deseja. Isso será crucial para ajudá-lo a formar novas estratégias e a estabelecer novos objetivos, o que nos leva ao nosso próximo e último passo…
Etapa 6. Use os dados para definir metas SMART
Você obteve todos os dados. Você sabe onde você está, e você sabe como você mediu os objetivos que definiu no ano passado. Agora, com base nos conhecimentos em questão, é hora de estabelecer novas metas SMART e desenvolver estratégias que os rodeiam.
As metas SMART são metas específicas, mensuráveis, acordadas, realistas e baseadas no tempo. Então, em vez de dizer: “Eu quero mais seguidores”, você poderia dizer: “Cresci meu número de seguidores em 200 no ano passado, e estamos em 1000 agora. Eu quero aumentar meus seguidores para 1.400 no Instagram e no Twitter no final de o ano.”
Então, sabendo o que você sabe agora sobre seus negócios, redes sociais e sua comunidade, você pode desenvolver novas estratégias para ajudá-lo a fazer isso. Talvez você tenha se concentrado nas mais hashtags benéficas, ou você percebeu que o conteúdo do vídeo obtém um alcance muito melhor e o ajuda a crescer desse jeito. Nesse caso, você publicará mais freqüentemente, priorizará o conteúdo do vídeo e assegurará usar as hashtags com o melhor alcance em cada publicação.
Tudo isso será mais eficaz quando você conectar os objetivos das mídias sociais aos objetivos diretos do negócio. Obter mais seguidores, por exemplo, significa que mais pessoas verão suas postagens sobre os próximos eventos que sua empresa hospeda. Ou talvez você perceba que você tem uma CTR constante de 3% em postagens promocionais, mesmo com crescimento, então mais seguidores significa mais vendas
Conclusão
As auditorias de mídia social podem ocupar um pedaço de tempo, mas eles valem a pena. Utilize ferramentas como Agorapulse e coordene as informações com ferramentas de análise de sites, como o Google Analytics. Isso o ajudará a criar uma imagem clara de como suas campanhas sociais pagas e orgânicas estão afetando seu negócio. Confie em mim, você ficará feliz por ter feito.
O que você acha? Você realiza regularmente auditorias de redes sociais? Tem alguma dúvida sobre o processo? Compartilhe conosco nos comentários abaixo!
