Esse artigo foi traduzido e adaptado para português. Texto original escrito por Rivka Kawano.
Se houver mais de uma pessoa envolvida em suas contas de mídia social, então é essencial ter uma política de mídia social eficaz e clara.
Quando a maioria dos artigos falam sobre a criação de uma política de mídia social, eles se concentram na prevenção de grandes meios de comunicação social, falha que pode prejudicar a imagem de uma empresa de forma drástica (e, por vezes irreparáveis).
Mas uma boa política de mídia social vai além de uma simples prevenção de erros e melhoraria na produtividade da empresa e aumento na conversão. Publicações de mídia social e práticas que empregam uma excelente política de mídia social leva a resultados mensuráveis no orçamento da empresa.
Vamos falar sobre algumas considerações importantes.
Quem são as partes interessadas em sua política de mídia social?
Outra questão crítica é exatamente quem deve ter autoridade ao determinar sua política de mídia social? Muitas vezes, uma política é criada em salas de diretoria e reuniões executivas ou a portas fechadas com uma equipe legal. Embora isso possa ajudar em uma ação judicial, ou parecer bom no papel, isso não fará nada para criar um espaço onde ótimos meios de comunicação social podem acontecer.
Uma política de mídia social sólida precisa primeiro ter tempo para compreender as perspectivas e necessidades de suas partes interessadas. Por exemplo:
- Quem são as pessoas que irão fazer as mídias sociais todos os dias?
- Quais outros departamentos podem se cruzar com campanhas de mídia social (profissionais de marketing, vendedores, atendimento ao cliente, seus designers e equipe de web, etc.).
- O que vai ajudá-los a ser bem sucedidos em sua parte do negócio, e como você pode capacitá-los a fazer o melhor trabalho nas mídias sociais?
[Tweet “As pessoas estão mais propensas a assumir responsabilidade de mídia social, quando têm propriedade.”]
Que tem permissão para quê?
Só porque alguém tem um lugar guardado no carro não significa que deve receber a chave para dirigir. É importante em cada plataforma saber quais são suas opções para acesso administrativo.
Por exemplo, no Facebook permissões variam de um “analista”, que só pode ver as estatísticas, a um “Administrador” que possui acesso total e pode adicionar outros admins, e até mesmo eliminar a página inteira. Descobra o que cada pessoa precisa, para fazer o seu trabalho bem e encaixar o seu acesso em conformidade. Este passo por si só já pode resolver um grande número de problemas.
Como alterar as configurações de permissões no Facebook.
(A propósito, a Agorapulse permite que seus utilizadores sejam ainda mais específicos com papéis administrativos da página com o poder de criar funções personalizadas, permissões personalizadas e atribuições para todos os membros de sua equipe.)
Como é gerido o treinamento de mídia social?
Tão importante quanto o treinamento de mídia social no início de suas ofertas, é a formação contínua para a sua equipe se manter atualizada. Verifique se seu treinamento inclui informações sobre novos aspectos da própria mídia social, e que seus funcionários compreendem as nuances de cada plataforma individualmente (como o uso correto de hashtags), mas também pense fora da caixa de mídia social. Quando sua empresa faz treinamento de sensibilidade ou formação de assédio sexual, pergunte se eles têm um componente de mídia social. Se não, o adicione.
Quais ferramentas você pode utilizar para melhorar a comunicação interna?
Uma das maneiras mais importantes para transformar os fãs de mídia social em clientes é responder rapidamente e com as informações que eles precisam. Com várias contas de mídia social e várias pessoas a gerir toda a atividades, muitas vezes as coisas podem se perder. Uma parte importante de qualquer estratégia de mídia social bem-sucedida deve ser a determinação do processo para se certificar que a pessoa certa veja as mensagens corretamente. Esta pode ser a diferença entre ganhar um cliente fiel e perder uma venda.
Não deixe esta parte ao acaso. Tire proveito da tecnologia para ajudar a melhorar a comunicação dentro da equipe. Por exemplo, a Agorapulse permite atribuir qualquer mensagem na sua conta (mesmo que seja uma mensagem direta, ou simplesmente uma menção ou resultado de busca) para qualquer gestor em sua equipe. Você pode até mesmo incluir um comentário, dando-lhe diante mão a oportunidade de passar o teor da pergunta, ou criar um lembrete.
Quem vai acompanhar resultados e fazer recomendações?
Finalmente, construir a sua política de mídia social em um sistema de análise e atualização. Você não quer descobrir que empregado demitido três meses atrás, ainda tem o direito de excluir sua página do Facebook após o o acontecido. As partes fundamentais de uma análise são:
- Acompanhamento de resultados de esforços de mídia social em comparação aos objetivos
- Certificar-se de que as permissões e responsabilidades estejam atualizadas
- Os ajustes feitos para melhorar a conversão e desempenho
Mais uma vez, o uso de ferramentas vai ajudar com isso consideravelmente. Um bom lugar para iniciar é a seção de relatórios da Agorapulse, que irá permitir que você faça um mergulho profundo em seus resultados de mídia social. Certifique-se de que uma pessoa revise o conteúdo e receba a distribuição dos relatórios em uma base regular, juntamente com a verificação de usuários e permissões.
Conte-nos sobre a sua Política de Mídias Sociais
Será que o seu negócio ou agência já tem uma política de mídia social estabelecida? É analisada regularmente? Você passou algum sucesso ou fracasso por causa de sua política de mídia social – ou da falta dela?
