Artigo escrito por Ana Gotter, para ler em inglês clique aqui.
Ter uma próspera e popular conta no YouTube é o sonho de ambas as marcas e aspirantes a estrelas da Internet. O YouTube é uma excelente fonte de tráfego, reconhecimento de marca e receita potencial. Com mais de 63 milhões de espectadores ativos diariamente em todo o mundo, esse potencial é de longo alcance para diversos públicos.
Mas o que acontece quando você atinge esse objetivo? Quando seu canal do YouTube começa a estourar e os comentários parecem estar chegando mais rápido do que você poderia lê-los?
Marcas de sucesso sabem que monitorar e gerenciar a totalidade de seus perfis em diferentes contas de mídia social é essencial. Isso vale para os comentários em seus vídeos do YouTube também. Muitos comentários negativos, fora da marca, frustrados ou de trolls podem fazer com que seu canal do YouTube pareça um pouco negligenciado ou com menos credibilidade.
O segredo para gerenciar uma conta ocupada do YouTube é simples: use um software de gerenciamento de mídia social. Na Agorapulse, nosso software de gerenciamento de mídia social se estende às contas do YouTube, tornando fácil acompanhar um canal ocupado.
Vamos analisar mais de cinco etapas para gerenciar sua conta do YouTube, não importa o quão caótica ela seja.
1. Acompanhe cada comentário (mesmo em conteúdo antigo)
Se você receber muitos comentários, poderá se sentir tentado a priorizar e concentrar sua energia na resposta a comentários sobre os vídeos mais populares ou seu conteúdo mais recente. Embora essa seja uma estratégia compreensível, o software de gerenciamento social faz a leitura de todos os comentários que aparecem em todos os vídeos possíveis.
Ler (e gerenciar, se necessário) todos os comentários em todos os vídeos é importante porque esses comentários ainda são relevantes. Uma miríade de usuários pode descobrir sua marca pela primeira vez, encontrando um de seus vídeos mais antigos por meio de pesquisa ou vendo-o compartilhado nas redes sociais. Ter uma série de comentários negativos dominando a seção de comentários deixará uma impressão ruim.
As ferramentas de Listening Agorapulse mostrarão todos os comentários em sua conta do YouTube. Assim, você pode rapidamente executar a ação necessária, incluindo responder, ocultar ou sinalizar o comentário. Você nunca perderá uma pergunta para responder, spam para excluir e preocupações para resolver.
2. Responda aos comentários imediatamente em sua conta do YouTube
Alguns comentários serão beneficiados com respostas rápidas. Às vezes, canais mais lentos podem optar por um “Obrigado!” Por comentários positivos de seus seguidores.
Responder a perguntas dos espectadores ou abordar reclamações, no entanto, é crucial. Por exemplo, alguém dizendo que seu software é péssimo, é o pior e cheio de falhas que justificariam um comentário, para que o usuário não afaste negócios em potencial.
Os recursos de escuta do Agorapulse facilitam isso. Você nunca perderá um único comentário. E você pode responder rapidamente a qualquer comentário ali mesmo no painel de controle assim que ele aparecer (tanto na área de trabalho quanto no aplicativo móvel).
3. Configurar Filtros Automatizados
Reagir aos comentários quando necessário é uma parte importante do gerenciamento de contas do YouTube. Às vezes, porém, você pode automatizar isso. Nossos filtros automatizados podem ajudar você a simplificar o processo de gerenciar e ocultar certos comentários da visibilidade.
No momento, por exemplo, configurei filtros automatizados que bloqueiam comentários políticos para todos os meus clientes. Em nosso clima atual, as coisas podem se tornar políticas e hostis muito rapidamente (mesmo em vídeos sobre como fazer doces e conteúdo para resgates de cachorros), então tenho todos os termos políticos definidos para esconder o comentário até que alguém possa revisá-lo.
Você também pode bloquear comentários com palavras negativas como “bruto” ou “não funciona” ou optar por ocultar obscenidades, racistas e sexistas de seu canal. Essas palavras não são divertidas de serem digitadas, mas é melhor digitá-las em uma caixa para bloqueá-las do seu canal do que vê-las na sua conta do YouTube.
Filtros automatizados tornarão sua vida significativamente mais fácil. Eles limparão sua caixa de entrada e pouparão o trabalho de lidar com spam e trolls. (Ninguém tem tempo para isso.)
4. Simplifique suas respostas com as respostas salvas
A maioria das marcas verá as mesmas perguntas ou comentários surgindo em todo o canal, como se todo seguidor estivesse lendo o mesmo roteiro. Estes comentários podem ser tudo, desde “]
Quanto custa isso?” Ou “Eu tentei isso e funcionou muito bem!”
Você pode ver os comentários um milhão de vezes, mas isso significa apenas respondê-los é ainda mais importante.
Respostas salvas são o caminho a seguir para esses comentários frequentes. Você pode inserir uma resposta predefinida que gostaria de usar. Essas respostas podem ser aplicadas a qualquer momento, respondendo a comentários no futuro. Suas respostas salvas sempre podem ser personalizadas para o usuário individual, mas o modelo irá economizar seu tempo, independentemente de você personalizá-lo ou não.
5. Contrate alguma ajuda para sua conta do YouTube
À medida que seu canal ganha fôlego, você pode descobrir que não há tempo suficiente durante o dia para lidar com tudo sozinho. Isso é particularmente comum para proprietários de empresas ou marcas com mão de obra limitada, onde apenas algumas pessoas estão tentando assumir tudo sozinhas.
Se você está começando a se sentir sobrecarregado, pode contratar um assistente de mídia social ou até mesmo um assistente virtual para ajudá-lo a gerenciar parte do compromisso.
Você pode ensiná-los sobre a sua marca e a voz da sua marca. Depois, conforme necessário, atribua-lhes comentários enquanto passa pelos seus comentários. Se você só precisa deles para passar e agradecer aos comentadores ou desejar que eles atribuam um comentário a você, caso eles não tenham a resposta, o recurso de atribuição pode ajudar sua equipe a permanecer em uma página para que nada seja perdido.
Conclusão
Acha que a parte mais difícil de manter a sua conta do YouTube é apenas criar e carregar os vídeos? Na verdade, conforme seu canal cresce e mais seguidores se envolvem com seu conteúdo, esse não é o caso.
Acompanhar o engajamento será importante para representar sua marca e melhorar a experiência de seus seguidores. Invista tempo no gerenciamento de sua conta e use o software de gerenciamento do Agorapulse no YouTube para manter esse tempo no mínimo.
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