Artigo escrito por Sophia Dagnon, para ler em inglês clique aqui.
Tornar os clientes conhecidos é a chave para o sucesso de um monte de empresas modernas e locais menores como Cacau Show para o sucesso em grande escala de Arezzo Brasil. Mas é difícil controlar manualmente milhares de conversas. Para construir e manter esses relacionamentos muitas empresas usam ferramentas de CRM social.
Como com qualquer outra ferramenta, isso suscita um debate animado. Será que as empresas realmente precisam ou é apenas mais uma assinatura mensal com um sentidos super inflado do valor? É hora de descobrir.
O que é um “CRM social” e o que ele faz?
Quando você diz estas duas palavras mágicas, a maioria de nós começar a pensar em ferramentas de CRM social, em vez do processo real.
Uma estratégia de CRM social coloca o cliente em primeiro plano.
É construído em torno da ideia de que a criação e manutenção de relacionamentos fortes com os clientes, oferecendo conteúdo relevante para a fase de conscientização que estão em, e abordar seus pontos de dor é um bloco de construção vital para qualquer negócio que espera para sobreviver a longo prazo.
A verdade é que é difícil efetivamente ter um sem o outro. Se você tem uma estratégia de gerenciamento de relacionamento social cliente, então você também terá um processo para implementá-lo, certo?
Sua ferramenta de CRM social faz ter e acompanhar essas interações muito mais fácil.
O valor de uma ferramenta de CRM social
Fazer negócios é muito mais do que apenas vender um produto ou serviço. Temos uma grande variedade de opções em tudo, desde molho de tomate até provedores de serviços de software. Oferecer outro pacote bonito com funcionalidades medianas não vai mudar isso.
O grande diferencial reside nas experiências que fornecemos e nas conexões que estabelecemos entre nós (os seres humanos da vida real que dirigem o negócio) e nossos clientes (os seres humanos da vida real que procuram a melhor solução para suas necessidades).
Sua ferramenta de CRM social faz destacar-se da concorrência e se engajar com seus clientes mais facilmente.
- Ele traz todas as suas contas de mídia social juntos, tornando-os fáceis de monitorar
- Ele permite criar postagens e salvá-las para mais tarde
- Faz a curadoria e agendamento de conteúdo relevante simples
- Ele fornece uma análise poderosa em um só lugar
A maioria das ferramentas de CRM cobrem esses quatro inquilinos básicos. Outros vão além disso.
A ferramenta ajuda você a entender sua comunidade
Já se perguntou o que seus clientes estão dizendo quando você não está por perto?
Você quer saber quem são seus seguidores mais engajados?
Gostaria que houvesse uma maneira fácil de acompanhar (e recompensar) os embaixadores da marca?
A ferramenta de CRM Social da Agorapulse foi criada para tornar sua vida mais simples e seus relacionamentos com seus clientes mais fortes.
Divisão automática de usuários em segmentos
Segmentação é uma ótima maneira de manter o controle de onde nossos clientes estão em sua marca viagem. Usamo-lo para nossas listas de e-mail, ao definir metas de marketing e ao criar conteúdo para os vários estágios de conscientização.
Na Agorapulse, seus seguidores são divididos automaticamente em três grupos principais:
- O engajado. Estes são os seguidores que o mencionam diretamente e abrem as linhas de comunicação.
- O embaixador. Os seguidores que compartilham seu conteúdo e orientam as pessoas para o seu site.
- O influenciador. Alguém cujo próprio conteúdo é compartilhado freqüentemente por seus seguidores.
Isso é incrivelmente útil.
Mostra-lhe quais dos seus seguidores já estão interessados no seu negócio e podem estar abertos aos seus produtos e serviços. Ele mostra exatamente quem está compartilhando seu conteúdo sem precisar pesquisar várias notificações.
E isso ajuda você a identificar os influenciadores em seu grupo e saber a quem se dirigir durante suas campanhas de marketing de influenciador.
Você pode usar isso para oferecer conteúdos específicos de seguidores mais envolvidos, contar-lhes sobre promoções especiais e envolver-se com eles em um nível mais profundo.
Criando seus próprios segmentos
Às vezes, você deseja dividir os seguidores em grupos ainda menores, como pessoas que compraram um produto ou serviço de você nos últimos seis meses ou baixaram um documento específico.
Usando o sistema de “marcação” da Agorapulse, você pode adicionar tags a cada um de seus seguidores e criar segmentos menores.
Você pode usar tags para segmentar pessoas com base em estágios de conscientização, dividi-los em grupos com base no avatar de cliente ideal que eles se encaixam ou mesmo dependendo de seus interesses.
Então você pode ver quem os seguidores mais engajados de cada grupo são e levar suas interações para o próximo nível.
Acompanhando suas interações recentes
Você tem algumas ótimas conversas com seus seguidores.
Às vezes, você vai desesperadamente querer referir-se a um link que alguém lhe enviou, mas não consegue se lembrar quando aconteceu ou do que era exatamente. Você só tem a sensação de que era muito importante.
Deixe uma ferramenta fazer a sua lembrança para você.
Você pode simplesmente clicar na “aba do usuário” dentro de seu painel da Agorapulse e, em seguida, clicar na busca por pessoa usando a aba de pesquisa no lado direito.
Depois de encontrá-los, clique no nome deles e vá para a guia de interações recentes. Lá você pode ver seu nome e encontrar a coisa que você está procurando.
Isso é ótimo para refrescar sua mente em conversas em curso também!
Economizando tempo com seu CRM social
Todas as ferramentas que você usa para gerir sua empresa existem por uma razão principal – para economizar tempo.
Se construir relacionamentos fortes em meios sociais é uma parte vital de seu negócio então utilizar um CRM social para ter conversas melhores e mais profundas com seus seguidores vale a pena.
Isso irá te poupar a necessidade de fazer login em várias contas sociais todo dia e produzir muitos relatórios de análise separado por tudo acontecer em um só lugar.
Usar um CRM social lhe dará uma compreensão muito mais matizada de como os indivíduos interagem com sua marca e o ajudará a ter conversas mais profundas, mais direcionadas.
