Artigo escrito por Rivka Hodgkinson, para ler em inglês clique aqui.
As dicas certas de escuta do Twitter podem ajudá-lo a ampliar seu Twitter imediatamente.
É por isso que adoro compartilhar meus favoritos, desenvolvidos a partir da execução de dezenas de contas do Twitter para várias marcas. Essas dicas simples podem ser implementadas em apenas alguns minutos por dia e, se você for uma agência, poderá integrá-las facilmente ao fluxo de trabalho de sua equipe.
O que é Listening do Twitter ?
Twitter Listening é uma ferramenta dentro Agorapulse que traz todas as suas pesquisas do Twitter em um fácil de ler a caixa de entrada que você pode interagir. Embora você possa usar as estratégias que compartilharei com a pesquisa do Twitter no próprio Twitter, o uso do Agorapulse economizará muito tempo.
Com a ferramenta de audição Agorapulse, você não precisa salvar e repetir suas pesquisas e pode ver o impacto de ouvir suas metas diretamente nos relatórios. É por isso que essa é uma ferramenta que recomendo para qualquer um de meus clientes que queira criar um Twitter seguindo esse caminho.
Mas por que isso funciona? Aumentar suas interações no Twitter torna seu perfil mais visível. Ele ajuda você a se conectar com pessoas que estão procurando ativamente comprar seus produtos e serviços e ajuda a criar uma conexão mais profunda com seus clientes existentes. Pode até ajudá-lo a manter o controle sobre seus concorrentes.
Para começar, acesse o painel do Agorapulse e clique em “Ouvir”. Aqui, você poderá criar pesquisas. Mas o que você deve procurar? Aqui estão algumas dicas para você começar com essa ferramenta poderosa.
Dica 1: Crie Listening de sua marca
O primeiro e mais básico tipo de escuta do Twitter para configurar é ouvir o seu próprio nome e / ou marca. Embora as pessoas que usam o seu controle do Twitter apareçam nas suas menções, é possível que haja uma conversa de mídia social acontecendo e que você esteja perdendo. Os usuários podem apenas mencionar seu site, seu nome e não seu Twitter, ou mencionar algo completamente diferente.
Pense nos diferentes termos que as pessoas podem usar quando estão falando sobre você e configure uma pesquisa para cada uma delas.
Isso pode ajudar você a entender melhor o alcance total de sua marca no Twitter quando criar seus relatórios. Espero que essas pessoas estejam cantando seus louvores. No entanto, mesmo se eles estão distribuindo críticas, o listening ajuda a ouvi-lo e permite que você responda de forma produtiva.
Dica 2: Crie Listening de suas palavras-chave
Quais são seus clientes ideais ou clientes procurando no Twitter? Você está acompanhando o burburinho em torno dessas coisas?
A chave para configurar a audição de palavras-chave é realmente entender o que seus clientes ou clientes estão procurando e obter um bom controle sobre o idioma que eles usam.
No exemplo acima, o cliente é uma conferência de tecnologia. Suas áreas de foco incluem big data, internet das coisas e computação em nuvem. Eu criei pesquisas baseadas em hashtag para todos esses três tópicos. Provavelmente seria bom adicionar mais algumas das hashtags comuns alternativas. Por exemplo, a Internet das coisas é freqüentemente abreviada como IoT.
Outro exemplo pode ser uma empresa de vendas de carros. Se eles usarem a pesquisa #newcar, terão algumas pessoas procurando por um carro novo, mas também ouvirão muitas pessoas que acabaram de comprar uma e estão mostrando isso. Inserir palavras-chave relacionadas à reparação, divisão ou troca de peças pode fazer mais sentido e produzir resultados relevantes.
Quais são as frustrações que seus clientes têm para comprar de você? Inclua essas palavras-chave em suas pesquisas. Melhor ainda, quando responder, não divulgue seu produto ou serviço. Em vez disso, use a oportunidade de ouvir para adicionar uma dica ou conselho útil, para que você possa começar a construir seu relacionamento e abrir a porta para a próxima vez que eles estiverem no mercado.
Dica 3: Crie Listening de seus concorrentes
Esta dica funciona especialmente bem se você é uma marca menos conhecida. Muitas pessoas dizem “Jello” quando querem dizer gelatina ou “Kleenex” quando querem dizer tecidos faciais devido ao reconhecimento da marca.
Use isso para sua vantagem, criando pesquisas para seus principais concorrentes. Isso permitirá que você interaja com as pessoas que discutem seus produtos, além de ver quais são suas estratégias de mídia social em tempo real.
Tenha cuidado com suas respostas neste. Certifique-se de ter uma orientação clara sobre o quão agressivamente buscar esse público, se você não for o principal tomador de decisões no negócio.
Como ser um ouvinte melhor
À medida que você integra a escuta em suas estratégias de mídia social, vá em frente e comece a usar algumas dicas de busca avançada também. Isso pode ajudar você a restringir seus resultados a coisas realmente úteis, eliminando pesquisas irrelevantes.
Você também quer ter certeza de que está trabalhando com sua equipe (se aplicável). Outro grande recurso do Agorapulse é que você pode atribuir qualquer postagem a um colega de equipe se for uma pergunta para a qual você não sabe a resposta, ou é melhor manipulado por outro colega de trabalho.
Por fim, lembre-se de que, para obter mais seguidores, você precisa ser interessante e envolvente. Isto é o que fará as pessoas quererem seguir você em primeiro lugar. Reserve algum tempo para revisar sua biografia no Twitter e veja se ela pode ser mais atraente. Não gosta de postagens. Reserve um tempo para responder com um comentário útil.
Lembre-se de que essa é outra ferramenta para encontrar pessoas que podem ser excelentes para o seu produto ou serviço. É seu trabalho dar o primeiro passo e dizer olá. Se você fizer um bom trabalho, começará a receber mais seguidores quase imediatamente. E com um pouco de esforço, esses seguidores vão conhecê-lo e se transformar em clientes.
Quais são as suas dicas de escuta favoritas no Twitter? Envie-nos um tweet e avise-nos.
