Esse artigo foi escrito por Rivka Kawano, para ler em inglês clique aqui.
Como você avalia seu trabalho quando se trata de sua capacidade de criar engajamento nas redes sociais?
Você está agindo para trazer resultados, ou está sentindo que você publicar para nada?
O engajamento nas redes sociais é uma parte essencial do sucesso nas mídias sociais. Em plataformas como o Facebook, o engajamento é parte do algoritmo que impulsiona sua visibilidade. Até mesmo onde existe uma alimentação mais cronológica, o engajamento significa mais compartilhamentos e um alcance mais amplo.
Basicamente, publicar nas redes sociais sem ter engajamento é o mesmo de falar sozinho.
Isso também é algo que muitos gerentes de mídias sociais se pergunta todos os dias. Como conseguir que as pessoas respondam de volta. Felizmente, existem algumas estratégias-chave que você pode empregar em sua estratégia se você é um especialista em mídia social individual, ou faz parte de uma agência.
Use linguagem de conversação
Qual foi a última vez que você falou com um outdoor? Provavelmente não muitas vezes, a menos que você estivesse realmente chateado. Isso acontece pois o objetivo de um Outdoor é para olharmos sempre que passamos por um. Uma das razões que as pessoas não conseguem se engajar nas mídias sociais é quando as publicações são tratadas como um outdoor em vez de uma conversa.
Ao invés de imaginar uma ela em sua frente, imagine seus clientes sentados em uma mesa com você em seu café favorito. Sobre o que você falaria? Como você começaria um assunto? O que você faria se houvesse uma pausa estranha? Essas mesmas habilidades sociais que são comuns vão trazer o engajamento em suas páginas de mídia social também.
[Tweet “Que gerar engajamento nas mídias sociais? Crie conversas em vez de transmissões.”]
Não tem certeza como isso acontece na prática? Aqui estão algumas dicas:
- Use pronomes individuais sempre que possível como “eu” e “você” ao invés de “nós” e “todos vocês”
- Evite usar palavras longas quando não for necessário
- Inclua jargões e ditos apropriados (o que for “apropriado” para sua empresa e política de mídia social)
- Use emoji, imagens e GIFs para responder quando as palavras possam ser impessoais
Seja simples
Você quer mais respostas nas mídias sociais? Então, torne isso fácil de ser respondido.
Quando fazemos perguntas que possivelmente têm respostas longas e complexas, ou não tem nenhuma resposta clara, logo estamos muito menos propensos a receber uma resposta de volta. As pessoas não querem gastar muito tempo lendo e pensando muito nas mídias sociais e ainda ter que contemplar o verdadeiro significado daquela mensagem, elas passam o olho em seu post e já vai para outro, por isso é preciso ser prático e simples. Você tem um período curto para se conectar. É como passar rapidamente por um velho amigo no metrô quando ambos estão indo em direções diferentes e não há tempo de parar.
Então, tenha o trabalho de criar suposições de como seu público deverá responder. Crie post com espaços em branco a serem preenchidos pelo seguidor, dê opções de escolhas, ou qualquer coisa que exija uma resposta de uma ou duas palavras, esses são ótimos exemplos.
Conecte-se com as emoções
Um dos meus favoritos livros de mídia social é “Contagiou” de Jonah Berger. Ele discute os detalhes de por que algumas coisas na internet se tornam viral e outras não. Uma das grandes áreas de exploração é a conexão emocional.
Existe várias maneiras de fazer isso. Mostre que você compreende os medos de seu público, inspire-os, faça-os rir. Realmente tudo isso se resume em entender o seu público de mídia social e o que é mais importante para eles, e depois compartilhar essa conversa com eles. E não sinta que você deve criar novos conteúdos o tempo todo para posts como este. Você também pode compartilhar conteúdo que já está trazendo engajamento.
Responda sempre
Como você se sentiria se alguém estivesse em um café com você, você dissesse algo, e eles ficassem olhando fixamente sem responder?
Nós não fazemos isso no dia a dia, e não devemos fazer o mesmo nas redes sociais.
Às vezes não respondemos não porque não temos nada a dizer, mas porque deixamos passar um comentário desapercebido. É por isso que usar uma boa ferramenta de monitoramento de mídia social é tão importante. Dessa forma, você não perde nada.
A Agorapulse é uma ótima ferramenta para isso, porque mantém todas as suas interações em seu feed até que você marque um conteúdo como concluído, ou seja, revisado. Você também pode atribuir resposta a outro membro de sua equipe, ou sinalizar para acompanhamento posterior.
Na Caixa de entrada do Twitter por exemplo, você pode interagir com mensagens direta ou tweets, e na aba de Monitoramento, com buscas monitoradas de hashtags.
Você também pode usar os relatórios da Agorapulse para ver quais postagens geraram mais engajamento ao longo de um certo período.
Com essa informação você para criar posts e tweets que se engajam ainda mais na próxima rodada.
E se? O que funciona para você quando você se engaja em canais de mídia social?
