Esse é um guest post de Max Greene da Muffin Marketing.Para ler em inglês, clique aqui.
Não precisamos dizer o quão poderosas as mídias sociais podem ser para sua pequena empresa, mas às vezes pode parecer como se estivesse falando apenas com robôs. O spam de mídia social pode prejudicar a reputação da sua marca, então fui profundamente em como você pode evitá-lo.
1. Não siga perfis de forma automática
Seguir perfis automaticamente no Twitter e no Instagram é uma das técnicas de crescimento de redes sociais mais comuns, mas isso não significa que seja efetiva.
Usando ferramentas gratuitas ou extensões do Google Chrome, você pode seguir usuários em massa que seguem seus concorrentes, o que deve, por sua vez, encorajá-los a seguir você de volta.
Isso funciona em alguns casos, mas geralmente, faz o seu negócio parecer desesperado. A menos que você esteja preparado para arriscar isso, recomendamos direção clara das técnicas automatizadas, como elas estão contra as regras do gigante da mídia social. O Instagram tem sido especialmente diligente no envio de avisos de cessar e desistir, mais recentemente para a ferramenta de seguidores Instagress.
2. Coloque em off os comentários
Se o seu negócio foi vítima de spam em massa, uma solução rápida é desligar a opção de comentário temporariamente. Esta opção pode ser aplicada a toda a sua página ou a posts específicos.
Digamos que você está executando uma oferta de mídia social e quer garantir que apenas seguidores genuínos entrem. Nesse caso, você pode desligar os comentários nas horas de pico quando sabe que os spammers estão ativos. A falta de gerenciamento de spam em concursos e promoções pode reduzir os níveis de confiança e engajamento e fazer com que os usuários abandonem sua página.
Se sua ferramenta de gerenciamento de mídia social tiver regras de moderação como a Agorapulse, você pode evitar que comentários com palavras específicas apareçam em seus posts orgânicos e pagos do Facebook e do Instagram.
3. Bloquei contas de Spam
Encontrou uma conta de spam? Bloqueie-a. Claro, você perderá um seguidor e demorará mais para alcançar seu objetivo de 10 mil curtidas na página, mas um perfil de spam não fornecerá valor para sua empresa e, portanto, não há necessidade de as ter em sua conta. Além disso, se você bloquear perfis de spam, será menos provável que perca comentários e tweets de potenciais clientes.
Usuários como esse que desequilibram o spam podem aumentar sua contagem, mas eles não fornecerão valor e servirão de distração ao olhar através de sua linha de tempo.
4. Reduza as #hashtags
Se você gerencia uma conta de Instagram para sua marca, então não há dúvida de que você usa hashtags para aumentar seu alcance e ganhar novos seguidores. Isso não é ruim! Funciona. Mas quantos desses novos seguidores e curtidas são clientes reais e envolvidos? Um estudo realizado por pesquisadores de segurança sugere que 8% de todas as contas do Instagram são falsas, com os robôs automaticamente comentando, curtindo e seguindo em troca de seguir de volta.
Posts como este no Instagram são ótimos, mas o envio de spam na descrição com muitos comentários pode tirar a atenção das mensagens promocionais que você está tentando transmitir no post.
Portanto, reduza suas hashtags do Instagram para diminuir a quantidade de atenção que você receberá desses robôs, e em vez de usar vinte hashtags, fique com duas ou três que rotulam com precisão a imagem que você publicou.
5. Evite mensagem em massa
O envio automático de mensagens diretas tem desempenhado um papel no Twitter desde a sua criação, mas enviar centenas de mensagens podem prejudicar sua empresa. Essas mensagens diretas automáticas não só são chatas, como também enchem sua caixa de entrada com mensagens enviadas.
A caixa de entrada de mensagens diretas do Twitter Muffin Marketing. Com tantas empresas e empreendedores que disputam sua atenção em sua MD, vale a pena incomodar?
Por isso, os comentários e perguntas de seus seguidores ativos e envolvidos podem ser ignorados. Com o HubSpot informando que 72% dos consumidores esperam uma resposta dentro de uma hora após se queixar no Twitter, você não pode se dar ao luxo de sentar e automatizar mensagens diretas.
Se você não quiser estar no final da recepção dessas MDs, você pode configurar regras de moderação em uma ferramenta de gerenciamento de mídia social como a Agorapulse. Isso tornar muito mais fácil olhar para suainbox.
6. Reporte reviews falsas
Avaliações e reviews são a nova “moeda” na Internet, de acordo com Lynelle Schmidt, cuja empresa foi alvo de uma onda de 200 avaliações falsas. Essas táticas de concorrentes prejudiciais, que são fáceis de retirar graças a sites como o Fiverr, podem literalmente ajudar ou quebrar seus negócios durante a noite, por isso é importante que você saiba como responder a críticas negativas e falsas.
Confira essas avaliações de uma estrela de contas aparentemente falsas.
Claro que, se você receber uma ou duas avaliações falsas de um cliente ou competidor descontente, provavelmente não há muito o que você possa fazer, mas sites como o TripAdvisor permitem que você relate reviews que achar que são suspeitas ou incorretas. Sempre fique atento quando se trata de reviews, e se você acha que recebeu uma avaliação falsa, reporte-a.
Resumo
A automação de mídia social pode ter seus benefícios, mas você deve evitar práticas que parecem spam ou fakes. E quando se trata de gerenciar outros usuários e contas de spam, assuma a responsabilidade e monitore seus canais em uma base regular. Deixar a automação “tire a poeira” pode torná-lo suscetível a spammers, então aja rápido e permaneça vigilante. Boa sorte.
Max Greene é o Diretor Gerente da Muffin Marketing, uma agência de marketing especializada em marketing de conteúdo, marketing de redes sociais e SEO (otimização de mecanismos de pesquisa).
