No Facebook, os gerentes da página tinham a opção de escolha para disponibilizar cupões de desconto aos seus fãs: utilizando aplicativos externos ou as ofertas que faziam parte da própria plataforma. Neste momento existe apenas um único método : aplicativos externos.
Alguns analistas comentaram esta situação e eu farei aqui um resumo. A conclusão é que os gerentes da página não têm necessidade de ficar preocupados, o aplicativo cupão criado através de fornecedores externos funciona na perfeição.
Um resumo das ofertas do Facebook
O Facebook anunciou o lançamento das ofertas a 29 de Fevereiro de 2012. Mas com toda a abrangência o lançamento aconteceu em Abril de 2012.
Surpreendentemente a 6 de Junho de 2013 o Facebook anunciou que iria suspender as ofertas, apenas um ano depois de seu lançamento.
A cultura do Facebook incentiva à filosofia « avance rápido e melhore as coisas », não há dúvida porque são tão rápidos a experimentar novas funcionalidades e eliminar outras que não são utilizadas de maneira generalizada.
De fato, as ofertas não estavam a ser utilizadas pelas páginas. Este é o único motivo para o seu fim.
Expetativa de vantagens Vs. Resultados efetivos
As vantagens esperadas das Ofertas do Facebook estavam na facilidade de utilização e na divulgação viral pelos Clientes que resgataram a oferta.
Estas ofertas seriam distintas de outros tipos de ofertas que implicavam que tivesse de registar na listagem de emails para receber uma séria de ofertas.
Mas aparentemente as vantagens que o Facebook procurou quando criou a oferta nativa não se concretizaram. As vantagens principais que o Facebook esperava das ofertas nativas seriam :
(1) Facilidade de utilização – a oferta na página seria mais fácil do que aderir a uma listagem de emails recebendo posteriormente o cupão por email :
(2) facilidade de utilização pelo gerente da página – de fácil concretização; e
(3) aceitação – as ofertas seriam utilizadas pelos clientes e aconteceria o boca a boca à volta disso.
As ofertas do Facebook pareciam atrativas pela promessa de criarem um efeito viral. O seu fim é provávelmente um sinal de que não eram tão virais quanto se pensava…
O Facebook está a responder ao crescimento da demanda do Retorno do Investimento (ROI) pelos gerentes da página que estão tentar obter mais pessoas curtindo sua página ! Mas esta não será a melhor resposta.
Soluções disponíveis
Não se preocupe com a alteração. Os aplicativos externos como Agorapulse funcionam muito bem. Em muitos aspetos os aplicativos externos funcionam melhor do que as ofertas nativas. As ofertas tinham um custo publicitário associado, faltavam meios para confirmar a utilização efetiva dos cupões e não aportavam um engajamento de longo prazo com os clientes.
Os aplicativos externos de cupão oferecem muitas vantagens à funcionalidade nativa do cupão do Facebook. Incluem a possibilidade de recolher os emails dos cidadãos, inclui um QR code para redenção do cupão no website, a possibilidade de fazer upload dos seus cupões, etc
As vantagens de um aplicativo externo como Agorapulse são relevantes : análise de resultados e engajamento com os clientes a longo prazo.
A ideia de que as ofertas nativas do Facebook se tornariam virais – isto é quanto mais pessoas ouvissem falar delas por um amigo – isso era uma vantagem mensurável, é verdade. Mas as ofertas tinham poucas formas de se confirmar e de medir o follow up dos contatos, sendo muito menos fiáveis que os aplicativos externos.
Como você usava as ofertas no passado ? Usava um aplicativo externo ou a opção nativa das ofertas dada pelo Facebook à sua página ?
Em caso afirmativo, como foi sua experiência ?
