O artigo de hoje foi criado baseado em uma Webinar voltada para agências de mídias sociais que a nossa parceira Jenny Brennan originalmente elaborou e eu adaptei para português o conteúdo escrito.
Você gostaria de impressionar e manter seus clientes por longo prazo?
Nós temos uma boa notícia para você: Há uma fórmula que funciona, e nesse artigo vou dar-lhe 9 Maneiras que Agorapulse Pode Ajudar sua Agência Conseguir Novos Clientes (e mantê-los ao redor!).
[Tweet “Quer manter clientes longo prazo? Siga estes passos para descobrir como”]
As 9 dicas abaixo são baseadas em uma Webinar em inglês realizada no ano passado e que está incluída no final desse post.
# 1 Ganhe mais clientes, ao aproveitar a Análise Competitiva
# 2 Certifique-se de que seus clientes saibam quão duro você trabalha
# 3 Ajude seus clientes na auditoria de Estratégia de Conteúdo
# 4 Certifique-se de estar atualizado(a) (sem se estressar)
# 5 Aumente o Engajamento de graça (quase sempre!)
# 6 Organize concursos sem custos de desenvolvimento
# 7 Deixe o cliente estar no assento do condutor (por um tempo)
# 8 Relatório é a chave de tudo
# 9 Ferramentas devem ajudar a aumentar suas margens, não cortá-las
#1 Ganhe mais clientes, ao aproveitar a Análise Competitiva
Agorapulse pode ajudar sua agência transformar as perspectivas em clientes. Como podemos fazer isso? Temos muitos dados e loto. Os dados são de fácil compreensão e ajuda você a compartilhar informações com clientes que eles podem não saber. Os dados irão ajudá-lo para mostrar aos clientes como eles estão fazendo e então você pode usar essa informação para mostrar-lhes como você pode ajudar
Use o Barómetro do Facebook para Identificar Pontos Fracos
O Barômetro da Agorapulse para páginas no Facebook é uma ferramenta gratuita que permite a avaliação de desempenho de uma página contra a média de acordo com uma série de indicadores-chave de desempenho. Um mapa de calor que facilita descobrir o que funciona e o que pode ser melhorado.
Fãs alcançados está ok, mas pode ser melhorado juntamente com o alcance orgânico e viral. No entanto, podemos ver que esta página está indo bem com o engajamento, PTAT (pessoas falando sobre isso) e CTR (cliques).
Essas métricas nos ajudam como agências identificar as áreas que precisam ser melhoradas. A pergunta que temos que fazer aqui é como podemos alcançar mais as pessoas certas com o conteúdo da página?
Use o Barômetro para:
- Mostrar aos clientes os seus pontos fortes e fracos de uma forma fácil de entender
- Facilmente identificar as áreas onde você pode ajudá-los
- Definir um valor de referência para a sua proposta de valor
Onde você pode encontrar a ferramenta barômetro:
https://barometer.agorapulse.com
Benchmark concorrentes
Como a sua página compara-se em relação a concorrência, colegas ou outras páginas de sucesso?
Este mapa de calor simples facilita a discernir o que está funcionando e o que não está. Uma vez que sua nova ferramenta de benchmark de concorrentes identifica os pontos fortes e fracos gerais, uma rápida verificação do conteúdo real das páginas examinadas vai revelar por que uma página tem um desempenho melhor do que a outra.
No exemplo acima, se olharmos para os dados da LAPD (Departamento da polícia de Los Angeles) você notará imediatamente que, apesar de um nível muito elevado de publicação na página (11 por dia!) A página obtém um engajamento baixo por publicação (39 interações x 4.500 da melhor página e o 0,1% de engajamento dos fãs x 2.7 para Brimfield PD. Uau!). Em seguida, uma rápida verificação na linha do tempo revela que eles estão publicando os mesmos tweets na página… Isso não é uma prática muito boa.
Agora você pode lançar a perspectiva com números reais, porque o desempenho é baixo (em comparação com as outras páginas que pode se relacionar) e que os outros estão fazendo para prosperar. Muito mais convincente!
Análise Competitiva irá ajudar:
- Fornecer um (benchmark) referencial que seus clientes possam se relacionar
- Dar-lhe um atalho para identificar as melhores práticas
- A identificar se os clientes têm um problema da indústria ou individual
- Definir uma referência para a sua proposta de valor
- Com métricas (e munições) se você não for um administrador ainda
[Tweet “A análise da concorrência pode ajudar a ganhar mais clientes de mídias sociais. Veja como.”]
#2 Certifique-se de que Seus Clientes Saibam Quão Duro Você Trabalha
- O gerenciamento de contas das redes sociais pode ser medido de duas formas: quantitativa e qualitativa
- Os resultados qualitativos são muito importantes, porém mais difíceis de demonstrar. É mais fácil mostrar que você está trabalhando muito (através de números) do que provar que você está fazendo bem.
Relatório Quantitativo
O cliente está ciente dos números de comentários que você modera todos os dias? Tweets respondidos?
Como você certifica-se de que seu trabalho diário está sendo visto?
A Agorapulse fornece relatórios afiados com números de fácil compreensão. Como você pode ver abaixo, eu revisei 493 tweets em nossa conta este mês. O sistema de gerenciamento da Agorapulse mostra a equipe que eu li todos os tweets, agi em conformidade e fiz meu trabalho de forma eficaz.
Uma de nossas colaboradoras e autora desse artigo, revisou 9 publicações (comentários e inbox) e 30 comentários de fãs, removeu um monte de spam´s em comentários, e respondeu a 44% dos fãs numa média de 7 horas.
Relatórios de moderação da página podem ajudar:
Seus clientes manter-se consciente de seus esforços diariamente, e é mais difícil demitir alguém que está trabalhando muito!
Agora que seus clientes sabem que você está trabalhando muito, eles sabem o valor do seu tempo? Eles podem atribuir um valor às suas horas de trabalho? E esse valor tem um impacto comercial? Será que o seu trabalho se traduz em bens comerciais que eles possam reconhecer?
[Tweet “As agências podem provar o seu valor para seus clientes com estes relatórios!”]
Trabalhar duro é bom, mas produzir resultados é excelente.
Defina valores que seus clientes possam concordar. Custo por lead, custo por clique, custo por 1000 impressões, e aplique isso ao que você está recebendo em sua página no Facebook.
É muito fácil! No mês passado, a página valia mais de US $ 7.700 em leads, cliques e impressões.
Transforme Engajamento Social em Geração Real de Leads
Saber o valor de seus seguidores no Twitter é uma boa maneira de referência para seus esforços na construção de relacionamento. A Agorapulse qualificará automaticamente cada usuário que interage com a sua conta pela marcação (tag) de seus embaixadores, os usuários envolvidos e influenciadores com emblemas significativos que você vai notar em um relance.
Você pode até mesmo dar um passo mais longe e adicionar tags personalizadas para cada usuário que interage com a sua conta.
[Tweet “Saber o valor de seus seguidores no Twitter é uma boa maneira de referência para seus esforços na construção de relacionamento.”]
Nossas tags personalizadas permite que você qualifique os usuários do Twitter que você se engaja e mostra a seus clientes que estão construindo relacionamentos com as pessoas que são importantes para os seus negócios.
A tag de marcação e qualificação de seus usuários do Twitter mostra a seus clientes que eles estão construindo relacionamentos com as pessoas que são importantes para o seu negócio e permite-lhe concentrar-se sobre aquelas que são mais valiosas.
O Facebook não oferece uma maneira de entrar em contato com os fãs individualmente, mas e se você tivesse uma maneira de conectar com um fã engajando por seu endereço de e-mail? Com a Agorapulse você pode.
Relatórios qualitativos te ajuda a:
- Educar os seus clientes sobre o valor das redes sociais
- Definir metas razoáveis em conjunto para medir em relação ao seu desempenho futuro
- Você vai durar muito mais tempo como a agência de registros se você pode relatar os resultados que os valores do cliente
#3 Ajude seus Clientes na Auditoria da Estratégia de Conteúdo
A presença bem sucedida nas redes sociais começa com uma estratégia de conteúdo, mas o conteúdo é o que os clientes mais lutam. O que funciona? O que meus seguidores querem?
Além disso, o conteúdo é mais uma arte do que uma ciência e arte é uma coisa difícil de auditar ou avaliar em comparação com métricas mais óbvias. O que você precisa é uma maneira científica para auditar arte e a Agorapulse vai tornar isso mais fácil para você.
Apenas marque seu conteúdo com palavras-chave relevantes, e você terá um gráfico de fácil leitura mostrando quais temas ressoam mais com o seu público.
[Tweet “Compreender que tipo de conteúdo funciona é difícil. Veja como você pode tornar isso mais fácil.”]
O Facebook irá dizer-lhe qual formato recebe maior alcance e engajamento. A Agorapulse também, porém iremos também dizer-lhe quantas vezes você já usou cada formato, por isso, se você está publicando muito de um formato que não tem um desempenho tão bom, você vai saber como equilibrar isso.
O Facebook irá dizer-lhe quando seus fãs estão online. Este é o momento do dia em que a concorrência por espaço no feed de notícias é o mais forte. Você precisa de uma visão melhor para perceber qual hora do dia é provável vencer a concorrência e alcançar mais pessoas.
O gráfico abaixo mostra que você tem menos fãs online aos domingos, mas e se você estiver recebendo maior alcance e engajamento em um dia de folga devido a uma menor concorrência? As recomendações da Agorapulse sobre publicações vão além de generalidades vagas para dizer-lhe sobre como seu conteúdo está se saindo.
Nem todas as peças de conteúdo são criadas igualmente. Quais publicações ganha mais compartilhamentos, curtidas, comentários, cliques e por quê? Nossas métricas do nível de publicações irá mostrar em um mapa de calor para que você possa rapidamente e facilmente identificar o que é ressonante e o que não é. Qual das publicações de seus clientes estão recebendo o melhor alcance orgânico ou o melhor alcance viral? O que explica as diferenças entre o desempenho melhore e os pior das publicações?
Se você puder responder a estas perguntas, as estratégias de conteúdo de seus clientes com certeza irão melhorar!
Métricas de conteúdo
A maioria dos clientes não tem idéia se o que estão fazendo de conteúdo sábio é “correto”. É aí que as métricas de conteúdo chegam para o resgate através de uma abordagem científica com dados impulsionados que não pode ser contestado por opiniões subjetivas
Com os dados em mãos, você não pode errar e ninguém pode discutir.
#4 Mantenha-se Atualizado(a) (sem se estressar)
Você precisa de um sistema que lhe diz exatamente no que você precisa concentrar sua maior atenção e permite que você saiba quando está preso em algo. A Agorapulse é projetada para dar-lhe a sensação de tranquilidade que você ganha quando está em dia com o trabalho e nunca em atraso. Chamamos isso de Social Inbox Zero, ou seja, a sua caixa de entrada limpa.
Regras de moderação pode ajudar-te a fazer aquilo que o Facebook não pode, que é disparar emails de alertas, atribuir tarefas, marcar em uma tag ou ocultar o conteúdo com base em palavras-chave específicas e mais. Crie quantas regras de moderação você quiser e então automatize-as para que funcionem bem e sozinhas.
Eficientes ferramentas de moderação de página podem ajudar muito!
A única coisa que você nunca quer ouvir é que você deixou passar um tweet ou comentário!
Os clientes precisam ter certeza de que você está no topo de tudo para que eles possam te deixar trabalhar sozinho (a), mas antes disso acontecer, eles precisam verificar por si mesmos.
[Tweet “Nunca deixe passar um tweet, comentário ou mensagem!”]
#5 Aumente o Engajamento Gratuitamente (quase sempre!)
Engajamento é difícil conseguir! Sem ele, a visibilidade permanece baixa. Publicar ótimo conteúdo em que as pessoas irão amar e compartilhar não é fácil, mas concursos de linha do tempo na Fanpage de seu cliente pode ajudar muito, mesmo que a marca não seja tão atraente.
Verifique este 20.000 fãs, 294 curtidas, 259 compartilhamentos, 269 comentários – tudo isso, orgânico!
Alcance total? 11,400 usuários – 79% viral!
No segundo exemplo: 34,000 fãs com 149 curtidas, 66 compartilhamentos 183 comentários – Tudo orgânico!
Alcance total? 5000 usuários 74% viral!
Esta página em serviços de boliche foi inteligente em criar perguntas para estimular a interação – 15.000 fãs, 382 curtidas, 292 compartilhamentos, 337 comentários – todos orgânicos
Alcance total? 18.800 usuários – 79% viral
Concursos podem ajudar!
Eles ajudam no engajamento quando o conteúdo regular é difícil de alcançar o público desejado e os prêmios podem ser um estimulo maior para participação (dentro da regulamentação exigida pela caixa econômica no Brasil).
Além disso, é gratuito para executar e gerenciar!
O gestor de concursos de linha do tempo é gratuito para usar!
Precisa de inspiração? Temos 14 ideais criativas para o seu próximo concurso no Facebook.
#6 Organize Concursos sem Custos de Desenvolvimento
Sucesso nem sempre deve vir com muitos custos!
O orçamento de seus clientes não muda, e às vezes eles não permitirão que você construa uma excelente campanha que você propõe (justamente por causa do custo), porém mesmo com um orçamento limitado não significa que o cliente irá se contentar com pouco.
Vamos oferecer-lhes ganhos rápidos que os farão felizes, você irá ganhar pontos e ainda, vai caber no orçamento.
[Tweet “Orçamentos para redes sociais limitados, não significa que você tem que obter resultados limitados.”]
Temos mais de 15 aplicativos prontos para a criação de campanhas no Facebook, em questão de minutos. O nosso catálogo de aplicativos são os mais avançados no mercado e eles estão inclusos em sua assinatura. Você pode criar campanhas ilimitadas e sem custos adicionais.
Esses aplicativos são totalmente personalizáveis em HTML/CSS, então eles já vão ter tudo o que você precisa.
Precisa de inspiração? Nós temos uma lista de aplicativos que vão ser um bom ajuste para a sua página.
Nossos aplicativos pré-construídos podem ajudar:
- Criar campanhas atraentes, concursos de sucesso e sorteios quando os clientes estão em um orçamento apertado
- Aumentar a interação na página e atrair leads
- Conhecer melhor seu público
Na maioria dos casos não é o trabalho de desenvolvimento caro que faz a diferença, é o prêmio
#7 Deixe o Cliente Sentar no Assento do Condutor (por um tempo)
Tenha certeza de que seus clientes estejam confortáveis quando você for assumir o trabalho.
Fornecer o controle das redes sociais que você gerencia pode ser estressante. Espere um tempo até que seus clientes confiem em seu trabalho.
As funções gerencias da Agorapulse e ferramentas de fluxo de trabalho permitem que você seja específico (a) a respeito de quem pode fazer o que na sua página do Facebook. Você pode fornecer a seu cliente o controle, enquanto executa seu trabalho sem nenhuma interrupção. Vá em frente, crie um pouco de confiança no início de sua missão!
Você vai ter a capacidade de criar posts e comentários, mas eles não serão publicados até que o cliente aprova-los. Isso lhes dará a segurança que precisam para construir confiança. Esse recurso também funciona bem quando você está terceirizando o trabalho a seus estagiários.
Haverá momentos em que você não vai saber como responder e irá precisar atribuir os tweets e comentários para o seu cliente. A Agorapulse facilita o trabalho em equipe.
[Tweet “Fornecer o controle das redes sociais que você gerencia pode ser estressante. Descubra uma maneira fácil.”]
Mostrar para seus clientes tudo o que foi publicado em suas redes sociais pode ser um desafio. Visualizar todas as publicações do mês em um calendário é a maneira mais eficiente de fazer isso. Ofereça para seus clientes o acompanhamento completo do que é feito e por quem é feito na conta. Se algo der errado, eles (e você) vai saber quem fez.
Workflow personalizados te ajuda a trabalhar confortavelmente sem muito desgaste, enquanto tranquiliza seus clientes, caso seja um cliente inseguro.
#8 Relatório é a Chave
Um cliente que te conhece é felizardo, pois cm a AgoraPulse você tem a pode gerar relatórios abrangentes com facilidade.
Com um clique em um botão a Agorapulse irá gerar um relatório bonito no PowerPoint com todos os seus analytics (dados de desempenho de cada perfil gerenciado) para que você não perca horas de trabalho apenas para manter seu cliente informado.
Como esse relatório é exportado no formado PPT (PowerPoint), você pode personalizar e personalizar-lo como quiser, adicionando sua própria logo, adicionando ou removendo slides…etc. Você escolhe!
Esses relatórios de apenas um clique pode ajudar:
- Poupar tempo e dinheiro
- Manter o cliente satisfeito e informado
- Mostrar seus esforços e valor
Temos clientes que costumavam passar dois dias por mês na criação de relatórios, agora com um clique conseguem tudo precisam.
[Tweet “Pare de desperdiçar tempo na criação de relatórios das redes sociais. Siga essas dicas e gere-os em um clique.”]
#9 Ferramentas Devem Ajudar a Aumentar suas Margens, não Cortá-las
Após um teste gratuito e ajuda de nosso suporte em português sua Agência pode escolher o plano ideal.
É por isso que a Agorapulse tem um preço especial para agências:
Sem custo por usuário – é uma taxa fixa
Trocar facilmente um perfis social por outro ou adicionar novos, já que clientes podem ir e vir (sem custo adicional)
A partir de $49 dólares por mês para até 3 perfis sociais (Facebook, Twitter e Instagram), $99 para até 10 perfis.
E nós temos muito mais para adicionar! Muito em breve teremos mais redes sociais:
Google+, LinkedIn e uma série de novos recursos a cada mês.
