Artigo escrito por Shayla Price, para ler em inglês clique aqui.
Chegou o momento de uma auditoria do Twitter? Provavelmente.
Ao fazer malabarismos com outras demandas de negócios, é fácil negligenciar suas contas de mídia social. É por isso que é importante realizar uma avaliação de seus esforços de marketing no Twitter. Descubra o que está funcionando bem e o que precisa melhorar.
Então não espere mais. Aqui estão cinco chaves para um assassino Twitter auditoria.
1. Identifique lacunas da marca
Como todos os seus canais de comunicação, o Twitter precisa representar a missão e os valores de sua marca. Seu público-alvo deve reconhecer sua marca imediatamente.
“Ao realizar uma auditoria, não se esqueça de investir algum tempo e olhar suas mensagens e se certificar de que ela funcionando do jeito que você quer e precisa”, afirma Shelly Kramer, estrategista de marca e co-fundadora da V3 * Broadsuite.
Personalize o seu perfil de acordo com o estilo de sua marca. Edite o cabeçalho e a foto do perfil, escreva uma bio criativa e inclua um link para seu site ou landing page.
Fixar um tweet relevante em seu perfil também é uma forma eficaz de agarrar a atenção de seu cliente. Selecione uma mensagem que atraia os seguidores para clicar ou navegar e ler seus outros tweets.
Confira este tweet fixado do fast-food Taco Bell:
2. Avalie conversas privada
O que muitas vezes é deixado de fora de uma auditoria do Twitter são as mensagens diretas (MDs) com seus seguidores. Suas conversas privadas são tão importantes quanto as públicas.
Avalie uma amostra pequena de suas mensagens diretas. Quais são as perguntas dos clientes? Como sua equipe de suporte responde? E quais tópicos continuam recorrentes?
o entender o que acontece em suas MDs, sua equipe pode ser proativa em resolver problemas rapidamente. É possível parar pequenos problemas antes de se transformarem em grandes desafios.
E MDs não devem ser reservadas para apenas os problemas do cliente. Use conversas privadas como um meio para agradecer a seus compradores e para obter informações pessoais para enviar lembranças.
Transforme a forma como a sua marca trata os clientes a portas fechadas. Avalie suas MDs para descobrir oportunidades de crescimento.
3. Examine a qualidade da audiência
Quantidade versus qualidade. Este princípio soa verdadeiro quando envolve seus seguidores do Twitter.
Nós todos lemos as histórias sobre as marcas aumentando a contagem de seguidor para ganhar a autoridade. No entanto, também sabemos que o foco em métricas de vaidade não vai ajudar a sua marca.
A qualidade do público-alvo determina quando, onde e como seus tweets serão compartilhados online. Não faz sentido comprar falsos seguidores que nunca irão dar RT de suas mensagens para seus clientes-alvo.
Comprar seguidores é a rota mais fácil, mas é como trapacear durante um jogo de tabuleiro por exemplo: é provável que você seja rotulado como trapaceiro do que realmente ganhar como você queria”, diz Lauren Hockenson, repórter do The Next Web.
Mas como uma audiência de qualidade se parece? Esses seguidores responderão às suas mensagens, publicarão links para seu site e compartilharão seus tweets com seus fãs leais.
Dentro da plataforma da Agorapulse você pode medir todas essas interações chave por meio do relatório do público-alvo. Esqueça a adivinhação para determinar a qualidade do seu público!
(Este relatório pode ser facilmente baixado para o PowerPoint se necessitar compartilhar os dados com um cliente ou colega.)
4. Analise os níveis de engajamento
Engajamento de marca é essencial para a mídia social, e se destacar com tanto conteúdo em volta, é por vezes difícil.
Crie mensagens que inspiram uma reação de seu público. Se apropriado, compartilhe uma imagem que faça as pessoas rir e use bastante emoji para expressar como sua marca se sente sobre um tópico.
Além disso, não se esqueça de simplesmente pedir aos seus seguidores uma resposta. As pessoas adoram declarar suas opiniões e contar histórias pessoais.
Ao realizar uma auditoria do Twitter, certifique-se de medir seus níveis de engajamento. A Agorapulse oferece o Twitter Report Card (relatório comparativo do Twitter) para verificar seu desempenho e como você se sai em relação aos concorrentes.
Desde curtida até resposta, a mídia social depende do engajamento. Saiba mais sobre seus hábitos de publicação para envolver melhor seus seguidores.
5. Reveja tipos de conteúdo
Depois de aprender sobre o seu público e os níveis de engajamento, concentre-se em produzir os tipos de conteúdo que mais ressoam com seus fãs. Recriar os posts favoritos de seus seguidores abre as portas para uma maior interação com o cliente.
Depois de entender com quem você está conectado atualmente, você pode ajustar sua estratégia de conteúdo para atrais mais seus interesses, se eles fazem parte de seu mercado-alvo ou mudar seu conteúdo para atrair um público-alvo novo e mais direcionado, escreve Lauren Dugan, estrategista de marketing e ex-fundadora da AllTwitter.
Se isto funciona para sua marca, publique GIFs e memes em sua timeline para agregar um pouco de humor em seu perfil. Use fotos de alta resolução para mostrar um novo produto ou destacar um evento VIP. Se seus seguidores desejam mais interação ao vivo, agende bate-papos do Twitter para os consumidores fazerem perguntas.
O Twitter é uma plataforma versátil para comunicar anúncios de produtos e difundir a notoriedade da marca.
Ganhe mais Insight
Uma auditoria do Twitter é útil para otimizar sua estratégia de marketing.
Identifique oportunidades para enviar mensagens relevantes para o seu público-alvo e analise como impulsionar seu engajamento no Twitter.
O que você está aprendendo com sua auditoria do Twitter? Compartilhe conosco nos comentários abaixo!
