O Facebook anunciou a chegada das Páginas Globais (“Global Pages”). Boas notícias porque gerir multiplas páginas, por país, região ou língua era complicado!
Vai poder gerir todas estas páginas num só interface, oferecendo uma página unificada para os seus Fãs. Também vai ficar livre do consumo de tempo de consolidar manualmente as estatísticas de cada página. A má notícia é que esta funcionalidade “premium” vai ter um custo.
O problema de gerir múltiplas páginas no Facebook
Se você gere um grande número de páginas no Facebook ligadas a uma única marca mas distribuídas em multiplas versões, por país ou língua, então compreende os desafios que o gestor de comunidade enfrenta todos os dias. Tem de moderar, colocar posts e administrar cada uma das páginas individualmente. O tempo dedicado a estas tarefas é multiplicado proporcionalmente pelo número de versões locais da sua página.
Isto sem mencionar as horas gastas a analisar e a fazer reporting das várias estatísticas e métricas. Obter uma visão consolidada da performance da sua marca nas várias páginas exportando os dados para Excel, criando macros e gerando gráficos para interpretar é uma grande dor de cabeça. Por causa disto, a maior parte das pessoas não se incomodam e falta-lhes desesperadamente a informação necessária acerca das páginas internacionais e da sua performance.
E ainda, mostrar várias páginas aos fãs que muitas vezes estão a fazer o primeiro contato com a marca é um pouco confuso.
Sou fã do Starbucks, mas devo gostar da página onde a empresa está sediada, nos EUA? Ou devo gostar da página no local onde vivo, em França, Reino Unido, Canadá ? Ou ambas ?
Ultimamente, é uma dor de cabeça para um bom número de gestores de comunidade que trabalham marcas internacionais, bem como com os seus fãs internacionais.
Felizmente, o Facebook encontrou uma solução para este problema com as páginas globais, que permitem às marcas terem uma presença unificada mantendo a possibilidade de localizar o seu conteúdo. São boas notícias mas esta funcionalidade vai ter um custo.
Os visitantes podem mudar a versão da página apresentada no menu settings tab.
Um menu permite aos utilizadores rapidamente passarem de uma versão de um país para outra.
Vantagens das páginas Globais do Facebook
As vantagens das páginas globais são as seguintes:
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- Um único domínio acede a todas as página da marca, tal como “facebook.com/a marca”. Não haverá mais problemas para atribuir URLs por país ou língua o que complicava a Comunicação localizada.
- Ao aceder ao endereço unificado no Facebook, os visitantes são automaticamente transferidos para a página do seu país, caso exista.
- Num país em que não existe página, o visitante é direcionado para uma página global que dará as boas vindas a todos os visitants em que ainda não tenha sido criada uma página local.
- Possibilidade de ter páginas regionais que agrupam países ou línguas.
- Uma visão única e consolidada das estatísticas para as páginas globais e locais, mostrando as métricas, número total de Fãs e ” pessoas falando sobre isso” para cada página.
- Tal permite que veja os dados mais significativos (e globais) que representam a presença global da marca e não apenas o que diz respeito à página. Soa bem ?
- Um painel de contrôlo dedicado mostra determinadas estatísticas consolidadas aos administradores.
Este é um excelente desenvolvimento para as marcas com uma presença global. Antes das páginas globais, as marcas globais tinham de escolher entre uma página única, mais fácil de gerir mas onde o conteúdo necessário a nível local não era eficiente; ou múltiplas páginas, melhores para a localização mas cuja gestão diária causava dores de cabeça.
A versão francesa e inglesa da página “Facebook Marketing” mostrando uma capa personalizada adatada localmente bem como o texto por baixo de cada App.
Combinando o melhor dos dois mundos (localização e gestão simplificada) é um verdadeiro plus.
Para além desta excelente nova funcionalidade, o Facebook anunciou que em breve tornará público o número de Fãs por país para uma página de Facebook específica via API (quer a página esteja consolidada sob uma página global ou não).Tal vai permitir às marcas medir a sua performance país por país e comparar com a concorrência.
Como estes dados são públicos, isto permite a ferramentas como Agorapulse oferecer uma análise da concorrência
melhorada e útil.
Você precisa de uma página de Facebook global ou deve manter as suas páginas atuais como estão ?
Num artigo recente publicado por Inside Facebook (Facebook Global Pages for Brands: To Use or Not To Use?) Peter Heffring fez uma excelente análise dos pros e contras de uma página Global para as marcas.
Não vou fazer aqui uma reprodução da sua interessante análise, mas fica o essencial:
Se tem uma forte presença no seu país mas uma presença limitada fora do seu território, provavelmente não vale a pena.
Se está a crescer a sua presença global no Facebook mas ainda não alcançou o que pretende, aprenda o essencial e espere até ter crescido o suficiente.
Apenas salte para as páginas globais se tem uma gestão de uma comunidade local implementada para vários mercados e pretende uma maior localização.
Se está interessado neste tema, recomendo que leia este artigo em InsideFacebook.
Como pode obter as páginas Globais e por que preço ?
Se faz a gestão de uma marca international no Facebook, já posso ver as suas sobrancelhas levantadas e a possibilidade de facilitar a sua vida facilitada simplificando as exigências de um serviço de atualização local. Posso já ouvir os seus gritos de alegria com a ideia de finalmente ver estatísticas consolidadas, tornando todo o processo mais rápido, simples e eficiente.
Bem não se alegre cedo demais …Estas novas opções, tão admiráveis têm com um preço. Um que será um grande passo para muitos de vocês.
De fato, depois de ter lido esta tentadora descrição destas novas ferramentas que parece que o Facebook disponibilizou generosamente, a primera coisa que lhe vem à mente é “Ok, então onde é que eu assino?” . A resposta do Facebook é ” Contate o seu responsável Comercial do Facebook!”.
Este é o formulário de contato do Facebook. A única coisa que não lhe é dita é que não tem um responsável comercial se não gasta mais de $10.000 em Facebook Ads por mês.
Para os que não sabem o que é um responsável Comercial do Facebook, a única coisa que precisa de saber é sue não terá acesso a um a menos que a sua marca invista pelo menos $10.000 por mês ($120.000 ano) em Facebook ads. Se pertence a esses poucos felizardos que têm sido consistentemente bons clientes do Facebook, esta nova funcionalidade é grátis.
Mas se a sua última campanha não chegou perto dos $10.000 por mês, nem pense em obter a sua página de Facebook Global.
Numa declaração recente, Sheryl Sandberg, Diretora de Operações do Facebook, anunciou que a empresa estava seriamente a pensar em oferecer serviços premium às marcas que utilizam as suas ferramentas. O lançamento da funcionalidade das páginas Globais é uma confirmação de que o Facebook não está só a pensar em oferecer serviços premium mas já está a faze-lo. É uma confirmação de que estes serviços premium não serão para o orçamento de todos.
Se eu fizer uma análise de dezenas de marcas que utilizam Agorapulse (e temos páginas locais) muito poucas delas terão acesso a estas ferramentas porque não investem regularmente e mensalmente $10.000 em Publicidade no Facebook.
Assim sendo, ou terão de investir (muito) mais em Publicidade no Facebook ou utilizar um software com aplicativo de gestão de páginas para gerirem as suas múltiplas páginas locais.
Acha que a opção do Facebook é lógica (afinal de contas, o negócio não foi criado em disponibilizar serviços de graça ?) ou estão a oferecer serviços a favor das 500 maiores empresas da Fortune que dispõem de budgets de publicidade maiores. Diga-nos o que pensa.
