[Case Study] Dressed-to-Impress: Essa agência digital precisava de um painel social chique para seus clientes

Em alguns dias, administrar uma agência digital é mais difícil do que se esgueirar silenciosamente através de uma cobertura usando o traje de Halloween do ano passado.

Lidar com a arte da máquina de publicidade on-line intangível nem sempre se presta a comunicar seu valor comercial aos clientes.

É claro que os resultados e as métricas são importantes, mas para relacionamentos contínuos com várias partes interessadas no lado do cliente, é necessário encontrar maneiras de demonstrar inequivocamente os aspectos criativos e estratégicos do seu trabalho.

Esforços sociais precisam ser vistos, apresentados e compartilhados de uma maneira que o cliente possa compreender, sem semanas de treinamento intensivo do sistema.

A Graphicmachine é uma agência digital, de pesquisa e marketing que trabalha com empresas de serviços profissionais, fornecedores e empresas de saúde e organizações sem fins lucrativos.

Eles enfrentam esse problema exato.

Para ajudar seus clientes em todos os aspectos de seu marketing e desenvolvimento de negócios, eles se inserem dentro da organização e se tornam parte da equipe por um período de tempo, construindo em suas mídias sociais e dinâmica digital.

Mas se uma mão não sabe o que a outra está fazendo, como os clientes podem entender o valor de seu trabalho? Como eles podem adotar as melhores práticas se não entenderem as plataformas que estão usando?

A Graphicmachine sabia que, para promover boas práticas sociais, eles não deveriam estar agindo como agentes secretos, e oferecer transparência envolvendo diretamente os clientes em seu trabalho contínuo serve apenas para criar relacionamentos mais fortes.

Encontrando um painel de controle para agências não tão secretas

O co-proprietário da Graphicmachine, Brian Jones, explicou os problemas que eles estavam tendo envolvendo seus clientes com outras plataformas sociais.

“Com as ferramentas de gerenciamento de mídia social que usávamos antes, tínhamos problemas com confiabilidade – itens marcados como postados não eram realmente publicados, os horários eram diferentes do que foi agendado – o gerenciamento de postagens em vários canais e os problemas criados ao postar datas ou os tempos foram alterados. Alguns de nossos clientes estão ativamente envolvidos no gerenciamento de suas redes sociais, e eles ficaram frustrados e sentiram que precisavam ser mais simplificados ”.

As interfaces complexas que eles estavam usando, juntamente com essas questões de agendamento, não eram propícias para as parcerias de seus clientes, então algo precisava mudar.

“Nós estávamos usando o Loomly and Buffer. Eu olhei para a Crunchbase para os concorrentes da Hootsuite. Experimentamos várias ferramentas e a Agorapulse foi a única com uma interface simples e fácil para nossos clientes entenderem. ”

Agitando Social, Sem Deixar Clientes Sentindo-se Agitado

A Graphicmachine queria uma ferramenta que simplificasse seu trabalho. Não apenas para eles, mas também para os clientes que o usariam.

“Agorapulse tem essa qualidade intangível de credibilidade”, temos confiança em usá-lo. Outros sistemas pareciam estar em um modo beta de pré-lançamento, mas o Agorapulse é realmente refinado ”.

O que nos impressionou sobre o Agorapulse é que o aplicativo espelha a área de trabalho, o que facilita o acompanhamento em qualquer lugar. É realmente confiável e o atendimento ao cliente é ótimo. ”Brian nos disse.

Não apenas um rostinho bonito, a Agorapulse ajudou na coleta de conteúdo das equipes de clientes com quem trabalhava.

“A Agorapulse também foi a primeira plataforma a permitir o lançamento do Instagram dentro do aplicativo, o que também reduziu tanto o tempo de trabalho quanto o estresse do cliente.”

O Relatório Final: Sucesso da missão

Além de apenas construir confiança e coesão com seus clientes, a Graphicmachine percebeu um aumento geral em sua eficiência na mídia social.

“O maior problema que encontramos com outros sistemas foi o reprogramação de conteúdo em vários canais. Agorapulse é configurado de forma completamente diferente, o que ajuda a incentivar melhores práticas.

O uso do Agorapulse reduziu nosso tempo de trabalho no gerenciamento de mídias sociais para 25% do que era anteriormente, tanto para preparar como para agendar postagens. ”

Então, lembre-se desse nome …

Pulse. Agorapulse.