Essa manhã recebi outro email de um cliente que não queria que o aplicativo do concurso obrigasse à instalação e desse permissões aos participantes. Ele acredita que isso vai reduzir a taxa de conversão. Não estou sozinha neste pedido. Nossos amigos de Woobox também recebem a mesma pergunta várias vezes.
Expliquei que o requisito de instalação do aplicativo seria sem qualquer dúvida a melhor opção para criar valor em sua página no Facebook e oferecer a melhor experiência possível aos fãs. Em Maio publiquei um post no blog sobre esse tópico.
Apenas para fazer um pequeno recapitulativo, aqui encontra as 5 principais razões pelas quais a instalação de um aplicativo é a melhor opção para sua campanha:
– É a única opção de mostrar o contexto social no interior de seu aplicativo. Os exemplos incluem comparar sua pontuação por exemplo de um Quiz com a de seus amigos, ver as votações de seus amigos em um concurso de votações de fotos. Sem a instalação do aplicativo nada disso seria possível. Não existiria a parte divertida do context social em seu aplicativo. A experiência dos participantes será ok, mas na melhor das hipóteses, meia aborrecida e no pior cenário mas não sera nada divertida.
– É a melhor opção de recompensar os fãs por convidarem seus amigos. Mais sobre Concursos no Facebook e viralidade no post.
– É a melhor opção para reduzir a fraude e assegurar que estamos a recrutar fãs genuínos. Confie na minha experiência com milhares de concursos, a fraude é um verdadeiro problema.
– A instalação é a única maneira de incluir um fan gate para celulares. Em alguns exemplos os usuários dos dispositivos móveis podem representar um terço do total dos participantes na campanha. Uma oportunidade que você não vai perder! Você não poderá ter um like gate em um concurso ou seja forçar os participantes a curtirem a página para depois poderem participar) salvo se os participantes instalaram previamente o aplicativo (pedir para instalar o aplicativo é a única forma de confirmar se já curtiram ou não sua página.
– A instalação do aplicativo é a única maneira de alavancar a informação de cada participante a longo prazo e construir uma base de dados dos fãs e potenciais embaixadores para alavancar mais tarde. Sou um grande defensor do CRM aplicado ao Facebook. Uma campanha é muito pouco valiosa sem ele. Se não obriga à instalação de um aplicativo não conseguirá seguir a pista de cada um dos participantes e da sua atividade em suas campanhas bem como na timeline da página. Está preparado para investir um monte de tempo e dinheiro em sua próxima campanha Facebook e de seguida jogar fora todos os dados que recolheu ?
Oferecer contexto social é uma das vantagens únicas do Facebook. Em um Quiz no Facebook, o contexto social oferecido pelo aplicativo vai permitir a cada participante se comparar com seus amigos. Este tipo de atividade não seria possível sem a instalação do aplicativo.
Certo, basta de explicar prós e contras. Vamos aos fatos mais importantes. No final do dia, o que está em sua mente é se ao obrigar ou não a instalar o aplicativo aos participantes de seu concurso isso vai prejudicar a sua taxa de conversão, estou certo ?
Então vamos olhar para as taxas de conversão de 6 de nossos aplicativos mais populares sobre milhares de campanhas de diversas realizadas por diversas marcas entre 1 de Setembro de 2012 até 1 de Agosto de 2013.
Aqui está um resumo :
| Conversão média | Melhor Conversão | Pior Conversão | |
| Concursos | 74% | 90% | 60% |
| Vencedor Instantâneo | 71% | 90% | 48% |
| Quiz | 78% | 100% | 60% |
| Concurso Fotos | 70% | 85% | 55% |
| Votação Fãs | 58% | 99% | 28% |
| Teste Personalidade | 71% | 99% | 50% |
Para ser transparente, de seguida, estou copiando captura de ecrã dos resultados das taxas de conversão de cada um desses aplicativos.
Em resumo, a taxa de conversão média é à volta de 70%. As taxas de conversão médias são mais baixas entre os aplicativos onde você não ganha nada (Concursos de Fotos). Então isso é apenas diversão e se há uma vantagem associada à participação no passatempo, os fãs ficarão relutantes em lhe fornecerem seus dados ? Devidamente anotado.
As variações entre campanhas podem ser muito significativas. As melhores taxa de conversões chegam aos 100% enquanto que as piores podem ser baixas, à volta dos 30%.
Em média, sobre um período de 11 meses 78% dos participantes de nossos Quiz instalaram o aplicativo. A conversão média foi entre 70 e 85%.
Em média, sobre um período de 11 meses, 71% dos participantes de nosso Teste de Personalidade instalaram o aplicativo. A conversão média está entre os 60 e 80%.
Em média, sobre um período de 11 meses, 71% dos participantes do aplicativo Vencedor Instantâneo instalaram o aplicativo. A conversão média está entre os 65 e os 80%.
Em média, sobre um período de 11 meses, 70% dos participantes de nosso Concurso de Fotos instalaram o aplicativo. A conversão média está entre os 60 e os 75%.
Em média sobre um período de 11 meses, 74% dos participantes em nosso aplicativo de Concursos instalaram o aplicativo. A conversão média está entre os 70 e os 80%.
Em média sobre um período de 11 meses, 58% dos participantes do aplicativo de Votação de Fãs instalaram o aplicativo. A conversão média está entre os 55 e os 70%. Essa é a pontuação mais baixa entre todos os aplicativos comparados, mas também é o único aplicativo em que geralmente não existem prémios oferecidos.
#1 Primeira conclusão
Pode existir uma ENORME diferença em termos de taxa de conversão de uma campanha para outra.
Então, qual é o critério comparando uma campanha excelente e outra não tão fantástica ? A resposta é simples e pode ser resumida em 2 palavras : Confiança e Recompensa.
Quanto mais os participantes confiam em você mas facilmente lhe vai disponibilizar sua informação. Quanto mais atrativa sua recompensa, com maior facilidade participarão em sua campanha. Atrativo não quer dizer necessariamente caro. Você apenas tem de assegurar que sua Audiência vai apreciar como sendo muito valioso o que você está oferecendo.
O fator confiança é um pouquinho mais traiçoeiro e esse envolve várias componentes : a credibilidade intrínseca de sua marca, a credibilidade de sua campanha e sua transparência informando em como os dados dos participantes irão ser utilizados posteriormente.
No curto prazo não há muito a fazer pela credibilidade de sua marca. Se já é uma marca muito conhecida e de confiança, as pessoas mais facilmente lhe confiarão seus dados . Se você ainda não é conhecida nem confiável, você vai ter de se sair bem nos 2 critérios seguintes :
A credibilidade da campanha vai endereçar 2 perguntas legítimas na mente dos participantes , especialmente se você não é uma marca globalmente conhecida, « esse pessoal é sério ou apenas estão tentanto apanhar meu email e dados do Facebook para me enviarem spam nos próximos 5 anos ? »
Parecer sério é a primeira coisa com que você tem de se preocupar . Não apresente um design barato. Se suas imagens parece que foram criadas por uma criança por $5 no Fiverr, vai ser complicado sua campanha inspirar confiança. Visuais bem bolados não devem custar mais de $100 se encontrar um freelancer bacana. Este pequeno investimento irá fazer uma grande diferença.
Relativamente à transparência é bem simples – prepare as regras da promoção bem completas, destacando os vencedores de campanhas anteriores e tenha a preocupação de respeitar as leis vigentes em seu país. Parece óbvio mas muitos concursos e passatempos o pessoal esquece este passo importante.
A credibilidade de sua marca, a transparência da campanha, a atratividade dos prémios farão uma grande diferença na taxa de conversão. Uma conhecida e reconhecida marca vai ter maiores taxas de conversão, marcas menos conhecidas terão de se dedicar mais para conseguir os mesmos resultados. Viagens às Caraíbas atraem mais participantes do que canecas. Parece lógico. »
#2 conclusão
Uma taxa de conversão entre 70 a 80% não é má. Se derem uma olhada nos dados do Facebook eles até consideram 80% muito elevado. Na verdade apenas os melhores aplicativos têm taxas de conversão de 80% de acordo com o Facebook (Foursquare e Songpop citados como exemplos).
Então, em média seus Concursos poderão ter a mesma taxa de conversão tal como o Forsquare. Nada mau.
#3 Conclusão
De acordo com o Hubspot, as taxas de conversão dos concursos tipicamente estão entre os 20 e os 40%.
Quando você vê uma taxa de conversão em seu concurso de 70 a 80% para seus concursos ou passatempos você pode pensar “Estou perdendo 20 a 30% dos meus potenciais participantes!” . Veja os numeros e pense duas vezes! Nenhum passatempo ou concurso que você lance na Web terá 100% de taxa de conversão. De acordo com nossos dados internos, perguntando apenas o primeiro nome e o endereço de email já vai naturalmente baixar a taxa de conversão em 20%. E cada campo adicional que você adiciona (data de nascimento, endereço, telefone) vai contribuir para baixar a taxa de conversão. Um formulário com muitos campos pode fazer sua taxa de conversão para 30 a 35%.
Por outro lado se você pede para instalar um aplicativo Facebook em um formulario com menos de 3 campos essa aumenta 90 a 100%. Assim que os participantes tenham instalado um aplicativo Facebook para participar em sua campanha, é bem natural que preencham o formulário se esse não for longo.
Ou seja : as conversões dos aplicativos Facebook não são mais baixas do que as de um formulário típico na web e muitas vezes a taxa poderá até ser bem maior.
Estou bem convencido que o valor por trás do Facebook é o de construir uma sólida ligação com os fãs que você conhece. Se quer envolver seus fãs tem de proporcionar a melhor experiência social que o Facebook pode oferecer e não consegue fazer isso sem lhes pedir para instalarem o aplicativo.
O que você pensa disso ? Tem experiências com instalações de aplicativos e taxas de conversões mais positivas ou negativas ?
