Artigo escrito por Sophia Dagnon, para ler em inglês clique aqui.
Com mais de 500 milhões de pessoas ansiosas que fazem logon em todos os dias, o Instagram atrai usuários, comerciantes e marcas de todos os cantos da internet. Mas à medida que a popularidade da plataforma continua a crescer, o número de trolls do Instagram não tão humilde.
As postagens do Troll podem prejudicar a mensagem da sua marca e fazer seus seguidores se sentir desconfortáveis. Eles espreitam nas sombras, esperando o momento perfeito para provocar controvérsias e lançar insultos apenas porque.
Como você impede que os trolls se tornem selvagens, assumindo sua conta Instagram e insultando seu público? Você tem uma série de opções.
Lute com eles através das palavras-chave
Kevin Systrom, CEO da Instagram, está ansioso para tornar a plataforma mais segura para seus usuários. Ao longo do último ano, ele supervisionou uma série de mudanças que facilitam a filtragem de comentários inflamatórios e espirituais de seu conteúdo.
Gerencie seus comentários do Instagram
Você nem sempre pode impedir que os trolls façam suas coisas, mas você pode tirar a única coisa que desejam: atenção..
O Instagram agora permite que os usuários escondam comentários inadequados. Esse recurso usa o sistema de sinalização Spam, Scam ou conteúdo abusivo do Instagram e o aprendizado da máquina para ocultar comentários que usam o idioma que outros freqüentemente relataram como ofensivos.
Para ativar esse recurso, vá até Configurações e, em seguida, role para baixo para Comentários. Verifique a caixa do lado esquerdo e veja os comentários do troll desaparecerem.
Se você quer ir ainda mais longe, o Instagram oferece uma segunda opção.
Você pode criar sua própria lista de palavras-chave personalizadas comumente usadas por trolls em seu campo. Isso pode ajudar a separar reclamações genuínas dos clientes dos trolls.
Use regras de moderação
Nem todos os trolls no Instagram são criados iguais e regras de moderação podem ajudá-lo a rastrear diferentes tensões focando em palavras-chave específicas. Isso facilita o gerenciamento de várias contas do Instagram ao mesmo tempo.
Você pode usar o Agorapulse para criar regras de moderação personalizadas que facilitam o gerenciamento de contas do Instagram.
Depois de escolher as palavras-chave para se certificar de que você tem algumas opções diferentes. Crie regras que permitem revisar, atribuir, marcar, marcar ou excluir comentários exclusivos com base em palavras-chave e frases específicas.
Isso lhe dá a liberdade de gastar seu tempo criando conteúdo envolvente e conversando com seus seguidores em vez de trolls de babá.
Desative os comentários
Como titular da conta do Instagram, você pode impedir que os usuários comentem seus conteúdos e suspendam os comentários em postagens específicas. Com grande poder vem uma grande questão: se você está sendo perseguido por trolls, você deve desligar os comentários ou isso funciona diretamente na mão?
Não há um tamanho único para responder a esta pergunta.
Os comentários são uma parte essencial do que torna as redes sociais sociais. Eles são o ingrediente óbvio para o sucesso. Responder aos comentários da sua comunidade é uma maneira fantástica de aumentar o engajamento e aumentar o seu público. Mas há um momento em que suspendê-los pode ser uma jogada inteligente?
Se a conta Instagram que você está gerenciando está sob ataque constante e os outros métodos não estão fazendo o suficiente, desligar os comentários em uma publicação específica por um período de tempo definido pode ajudá-lo a aguardar o ataque.
Isso apresenta uma oportunidade de ser franco e honesto com seus seguidores. Deixe-os saber por que você está desativando os comentários e incentivando outros meios de comunicação.
Ativar e desativar os comentários é bastante simples.
Você pode desativar os comentários para uma nova postagem quando você está fazendo o primeiro carregamento, selecionando a opção Configurações avançadas dobradas na parte inferior do menu e depois desligando os comentários.
Você também pode ativar e desativar os comentários em uma foto existente. Basta clicar na foto, tocar os três pontos no canto direito e clicar em Desativar comentários.
Esta é uma solução preventiva bastante extrema, mas é uma coisa prática em seu arsenal, caso você precise implementá-la.
Contas públicas Instagram
Gerenciando uma conta pública Instagram? Em setembro, o Instagram lançou um novo recurso de gerenciamento de comentários para contas públicas que lhe dão um pouco mais de controle.
Os titulares de contas públicas podem decidir quem começa a comentar. Por exemplo, eles podem fazer comentários disponíveis apenas para seguidores ou para seguidores e amigos, dando aos gerentes um pouco mais de poder.
Crie um código de conduta
Embora seja impossível evitar ataques de troll no Instagram completamente, ser perfeito sobre o que é aceitável na sua página (e o que não é) pode ajudá-lo a lidar com trolls melhor.
O Instagram possui diretrizes da comunidade que descrevem o tipo de comportamento que tolera. Criar um código de conduta mais amplo para as interações e a comunidade das mídias sociais da sua marca pode estabelecer expectativas claras. Então, se você bloquear trolls específicos você pode deixá-los saber exatamente por que isso está acontecendo.
Deixe sua comunidade saber que tipo de comportamento e linguagem são aceitos na sua página Instagram e o que não é. Seja transparente e fique com as regras que você criou. Se alguém quebrar o código, tome medidas.
Há uma diferença entre uma revisão negativa, comentário ou feedback que é realmente baseado em uma experiência de cliente real e um troll descontente e é importante distinguir entre os dois. No entanto, quando o troll foi identificado, não tome a isca, tome medidas.
Relatório de trolls para Instagram
As contas Troll merecem o mesmo tratamento que as contas de spam – bloqueie-as. Não só eles adicionam valor zero à conversa, eles podem tornar o resto do seu público desconfortável.
Não alimente os trolls no Instagram
Trolls não estão pendurados na página da sua marca para ter uma conversa real ou dar seus comentários construtivos. Eles estão lá para conduzir a conversa, depois se alimentam do derramamento emocional que se segue. Não os deixe.
